调解是具有中国特色的矛盾纠纷化解方式，人民调解是维护社会和谐稳定的“第一道防线”。无锡市惠山区司法行政系统坚持将非诉机制挺在前面，积极践行新时代“枫桥经验”，在更高层次、更广领域充分发挥人民调解作用，一体推进源头预防、排查化解、多调联动，在解民忧、释民惑、暖民心中不断提升诉源治理水平，全力打造社会矛盾纠纷多元化解惠山新“枫”景。2023年，全区司法行政系统共调解各类纠纷1.7万余件，涉及金额3486万余元；全市践行“枫桥经验”推进新时代调解工作现场会在惠山召开；区交通事故纠纷人民调解委员会被司法部评为“全国模范人民调解委员会”。
“一盘棋”统筹，建强多元化解体系
贯通“区—镇（街道）—村（社区）”三级调解网络，建成各级人民调解委员会223个，家事、民事、商事等行业性、专业性调解组织27个，专（兼）职人民调解员1000多人，五星级调委会115个。在现有人民调解网络基础上，区司法局牵头协调公安、交通、住建、卫健、市场监管等11个部门，建立行政调解委员会，设立专门调解场所，配备专（兼）职调解人员。
依托新启用的区社会矛盾纠纷调处服务中心和区公共法律服务中心，整合司法、信访、政府部门等力量，集人民调解、法律援助、司法确认等服务于一体，实现诉调、检调、公调等“多调联动”，着力构建以人民调解为基础，行政调解和司法调解三者相互衔接、相互补充的基层调解体系，力争形成职责明确、责任到位、互相配合、调处有力、共建和谐的长效调解机制。
“一站式”服务，拓深纠纷化解途径
依托区司法行政系统“双微双员”平台，以12348法网为载体，融合法惠民生群、法润企业群等多个线上渠道，建立非诉讼纠纷化解网上受理平台。利用“互联网+”技术，区矛调中心、7个镇（街道）和20个村（社区）建成远程视频调解系统，当事人可就近线上参与纠纷调解。在区公共法律服务中心推出“惠山数字法治地图”，收录调解组织、律师事务所、法律援助工作站等各类服务信息180余条，来访群众通过电视屏和手机微信端实现“一键搜索”。
实体化运行区非诉讼服务中心和区法院分中心，实现立案、诉前调解、速裁等全流程服务。7个镇（街道）全面建成镇级非诉服务中心，在长宁、长乐等社区建成非诉驿站，通过调解、公证、法律援助、行政复议、仲裁等非诉手段，将各类纠纷化解在诉前，形成“1+2+7+N”惠山非诉讼服务机制。
“一体化”培育，做精特色调解品牌
精心打造“一所一品”特色调解项目，在全区9个基层法律服务所和3个律师事务所建立公益法律服务室（中心），围绕助残助老、法暖桃农、法护成长等重点工作开展精准调解，为群众提供纠纷调处、法律咨询、普法宣传等各类服务，被评为2022年全市政法创新工作三等奖。
依托年度“为民办实事工程”，开展“法润乡村·公共法律服务村居行”等专项活动，组织好乡贤、“五老”等调解志愿者力量，推进“老尤调解工作室”、“夕阳红调解工作室”等37个特色调解品牌建设，创设区级特色调解品牌“老李调解工作室”。区司法局会同区法院、区工商联设立区商事调解中心，建立洛社商会、前洲商会、堰桥商会人民调解工作室，形成“法庭+商会+司法所”联动调解新模式。