近年来，无锡市锡山区羊尖镇充分发挥在基层治理中的领导作用，以党建为引领，以服务管理为重点，着力打造“多网融合、一网统管、数字赋能、网格助力”的网格化社会基层治理新格局，通过抓实网格设置、人员配备、责任落实、实体运行“四个到位”，最大限度整合基层服务管理资源，调动基层治理多元力量的积极性，全面激发基层治理活力，进一步提升基层治理效能。
聚力提高网格知晓率满意度 排忧解难暖人心
为提升群众对基层网格化治理工作的知晓率、满意度，近期，镇指挥中心向居民群众开设“只要对我说”民声服务热线，通过热线提高指挥中心工作效率，努力为群众提供更好的服务水平，在收集民意、了解问题和化解矛盾中发挥重要作用。
居住在羊尖社区的王阿姨通过热线反映，所住小区楼层经常有人在深夜大声喧哗，影响其正常生活。指挥中心在接到求助后立即联系所属辖区网格员对周边住户进行走访，了解情况并确定当事人。随后，网格员多次上门沟通，作为中间人化解双方矛盾。事后，王阿姨拉着网格员的手，连连称谢。
聚力发挥精微网格力量 打造“微”网格“精”服务
辖区内孤寡独居老年人群体一直是基层治理中的重点关注对象。关心关爱老年群体，让他们老有所依，让老人“独居”不“独心”，是指挥中心一直关心的事情。
指挥中心为更周到、更贴心服务困难群体，对辖区内孤寡独居老人定期走访，发放便民联系卡，确保他们随时都能联系上网格员。网格员、微网格联络员、志愿者还会定期开展一系列有针对性的服务活动，为他们上门提供理发、量血压、宣传健康知识等活动，让老年人在家中就能享受便捷的服务，得到了一致好评。
聚力提升网格化服务水平 “遇事不要慌网格员来帮忙”
镇指挥中心始终坚持以人为本、服务人民的原则，把工作做实做细，守护好居民生命财产安全，耐心为群众排忧解难，用实际行动获得群众的广泛认可。
近日，羊尖社区第三网格专职网格员沈嘉雷在巡查中，发现一位老伯行动异常缓慢，上前询问后得知，老伯独自一人居住，一公里路已经走了3个小时。眼看天就要黑了，网格员上报指挥中心后，中心担心老人安危，安排网格员护送老人回家。“今天真的太感谢你们了，我年纪大了行动不便，今天要是没有你们送回来，不知道要什么时候才能回家了。”蒋老伯激动地说。
聚力落实网格工作职能 联动处置打通群众“暖心路”
网格工作无小事，格内事格内办。用心听取群众意见，耐心解决群众烦心事、揪心事是每个网格员的应尽之职。
宛山村专职网格员李圣博在网格微信群中收到了一则求助信息。该村民称新陆更巷村级次干道因道路狭窄，已发生多次车辆掉到坑里的事故，存在交通安全隐患。网格员立即向指挥中心上报。中心研判后启动联动处理流程，协助村委开展村情调研，并参与制定路面整修计划。10天后，村道被拓宽出了会车区，昔日群众的“烦心路”变成了“暖心路”，为村民的出行带来了实实在在的便利，村民们对此交口称赞。
下阶段，指挥中心将继续强化网格管理工作职责、做实做细网格化管理工作，延伸网格员入格事项，做到服务、管理全覆盖，形成“互联互通、全员在格”的联动处置机制，做到“格内事格内办、件件有回音、事事有回应”。同时，常态化开展线上联系服务，全方位收集和处理群众的意见、建议、矛盾线索，实现“群众点单、网格派单、部门领单”的网格包干机制，尽好社区“大管家”的角色，切实发挥好网格化战斗堡垒作用，为高质量发展贡献网格力量。