“原本以为是当事人对我们的工作有什么不满意，没想到却是两份12345的表扬工单，这确实让我们很惊喜！”无锡市梁溪区法律援助律师梁律师对区法律援助中心工作人员说道。 

　　事情还要从受援人王杰（化名）来到梁溪区法律援助中心申请法律援助说起。2022年4月的一天，王杰就其与孙丹（化名）等人继承纠纷一案申请法律援助，工作人员接待中得知王杰属于视力残障人士，便第一时间为他开通法律援助绿色通道，指派办案经验丰富的梁律师承办该案。经过梁律师积极沟通和细致办理，最终经过法院庭审判决，纠纷得到妥善解决，了却了王杰的一桩心事，高兴之余他专程给梁律师送来感谢锦旗，并两次拨打12345热线，分别对梁溪区法律援助中心工作人员和承办律师的认真负责提出表扬和感谢。

　　近年来，梁溪区司法局以提高法律援助效率为目标，巧做“加减乘除”法，做实法律援助惠民工程，有力维护了困难群体的合法权益，全区法律援助工作实现提质增效。  

　　强基固本，做“加法”提升内力修为。区司法局定期开展全区法律援助队伍教育培训工作，以“业务培训+同行评估”为抓手，进一步明确法律援助的服务类型、办理标准、质量要求和入卷规定，以标准化的服务行为确保质量。同时，区法律援助中心、各律所和基层法律服务所积极开展交流研讨、旁听庭审等多种形式的学习培训活动，切实提高法律援助人员业务能力和职业素养，教育引导法律援助人员严格依法执业，提供优质的法律援助服务。今年以来，开展法律援助业务培训2场，法律援助案卷同行评估活动2场。 

　　精简流程，做“减法”优化便民举措。对业务流程进一步梳理与精简，实现减环节不减服务。为老年人、妇女儿童、农民工、军人军属、退役军人等特殊群体，提供法律援助“绿色通道”。优化窗口服务，严格落实首问负责、限时办结和一次性告知等制度，对于行动不便或有特殊需要的老年人和残疾人，推行电话预约和专门服务。依托无锡市公共法律服务电子地图，大力推行法律援助移动端，当事人通过线上申请并上传审核资料，真正实现法律援助“最多跑一次，服务零距离”。  

　　管理闭环，做“乘法”倍增口碑效应。实行案件办理全过程闭环管理，对承办律师办案进行动态跟踪，对群体性案件、重大疑难案件实行集体讨论、重点督办。每一起法律援助案件充分征询受援人意见，积极与公检法部门沟通联系，跟进办案情况，确保办案质量，最大限度维护受援人合法权益。结案后对案件当事人进行满意度回访，虚心听取意见。闭环管理做到最优，推动各环节优化的“乘数效应”转化为群众的“口碑效应”。今年以来，收到受援人的感谢锦旗15面，拨打12345热线表扬2次。  

　　援调对接，做“除法”助力定分止争。为依法保障困难群众的合法权益，区司法局积极探索“援调对接”工作机制，坚持“以调为先、法援兜底”的工作方式，整合多方资源，在基层推进“三所一庭”联动机制，对案件整理分流，对符合条件的当事人优先导入“援调结合”模式，开展先期调解，推行调解员全程主导、法援律师全程提供法律支持，使法律援助与人民调解优势互补、联动发力，让矛盾纠纷通过非诉方式结案，努力把矛盾化解在基层、根除在萌芽。通过“援调对接”工作机制，近三年来梁溪区共计化解农民工讨薪等纠纷1036件，为当事人挽回经济损失2716万元。