“南河浜健身器械区现在确实存在一些安全隐患，今天大家集思广益讨论一下有什么解决办法……”近日，丁蜀镇南河社区的“阳光聊天室”里，社区党总支副书记张丹枫、网格员吴天琦和几位居民代表围坐在一起，你一言我一语，热络地商量着如何为社区居民创造更好的健身环境。
说起“阳光聊天室”，在南河社区无人不知，这是为居民解决家事纠纷和生活难题的“特需门诊”。南河社区有常住居民4800多人，辖区内村居混杂，房屋以自建房和房龄超过30年的老旧单位房改房居民楼为主。居住环境老旧，退休独居老人多、残疾特困户多、外来租户多的“一旧三多”成为社区治理难题。针对这一状况，社区积极探索解决路径，于2014年成立南河社区“阳光聊天室”，发动几名素质较高、有责任心、有一定威望的党员志愿者和热心居民，作为“和事佬”调解矛盾。随着一件件矛盾顺利得到协商，“阳光聊天室”的名头逐渐响亮，社区里一些“潜藏”的协商议事能手涌现出来，一部分接受过咨询调解的居民也调整心态，主动加入协商队伍中，“阳光聊天室”志愿者的数量逐渐增至20人。
根据“阳光聊天室”的实际调解工作，近年来，社区立足于“共谋、共建、共管、共享”的宗旨，按照“让群众参与，为群众谋事，使群众得利，让群众满意”的要求，进一步升级了“阳光聊天室”的内涵，充分整合辖区多方资源，积极与相关部门建立互动关系，实现多元化、专业化解决矛盾纠纷，进一步拓展基层群众参与社区治理渠道，探索出一套“蓝橙红”三色分诊制度。其中，一般问题采用“蓝色普通门诊”，通过“走街坊、话家常、听唠叨”的基层互动议事协商；热点问题采用“橙色集体会诊”，由党代表、人大代表、政协委员协同职能部门集体会诊；难点问题采用“红色特需会诊”，即通过召开党员大会、居民代表大会提出讨论，社区聘请专家或特定部门“会诊”商讨解决办法。
今年8月25日，社区接到居民电话，称有屋顶砖块掉落，网格员迅速到达现场，安抚居民激动情绪，同时了解具体情况。经摸排，为蠡蜀路边两幢40年左右房龄的楼房，因年久失修，又遭遇接连台风侵袭，导致房檐砖块掉落。掌握情况后，社区迅速启动“蓝橙红”三色分诊，邀请镇建设局到场指导，进行专业性评估，最终该事项被确定为橙色等级。定性后，从维护居民的切身利益出发，由社区、镇建设局、居民代表组建智囊团，对这两幢楼房安全进行实地调研。随后，召集楼栋居民代表、小组长在“阳光聊天室”举行“蠡蜀路路边房屋修缮议事会”，就两幢楼房的修缮以及后期维护进行充分交流和深入探讨。参会居民积极发言，主要围绕楼房是拆还是修的问题，发表自己的看法。针对居民提出的想法，镇建设局、社区耐心听取、详细解答，进行充分的意见交换，最终决定对楼房进行维修。仅仅用了3天，楼房安全隐患被排除。
今年以来，“阳光聊天室”已为居民解决矛盾纠纷等蓝色诉求17件，小区楼房安全问题等橙色诉求5件，协商效果显著。在一次次议事环节中，居民们实现了从旁听者到参与者的身份转换，极大地激发了大家参与社区治理的积极性。下阶段，南河社区将继续践行新时代“枫桥经验”，邀请社区法律顾问、法律明白人等专业领域成员加入，进一步完善三色分诊制度的专业化水平，以居民诉求为出发点，从点滴处撬动南河居民的“大幸福”。