无锡市新吴区净湖社区是新吴区新安街道首个纯商品房社区，下辖三个商品房小区、一个青年公寓、一个商业综合体，社区总人口1.17万人。近年来，净湖社区深入践行习近平总书记关于坚持发展创新“枫桥经验”的指示精神，不断创新工作思路，理顺工作机制，努力将矛盾纠纷化解在社区，不断营造和谐稳定的社区氛围，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
健全网络组织，夯实工作基础。按照网格化管理服务要求，进一步健全了“社区—网格单元—网格员—楼栋”的四级网络排查调解体系,引导网格员做好“应急处突信息员、矛盾纠纷调员、政策法规宣传员、志愿服务联络员、环境卫生监督员、文明礼仪教导员”的“六大员”，筑牢排查化解的“第一道防线”。按照“每月必排查、敏感时期早排查、突出问题重点排查”的原则，建立一般性纠纷经常排查、难点热点矛盾集中排查、重大矛盾重点排查的“三排查”机制，定期排查矛盾纠纷，做到了底数清、情况明。
突出工作重点，化解矛盾纠纷。为有效解决各类矛盾纠纷，净湖社区坚持“抓早、抓小、抓苗头”的工作原则，对排查出来的各类矛盾纠纷，实行分网格负责，确定调解责任人，限期解决；对重大矛盾纠纷及时、主动介入，落实牵头负责人，精准找到矛盾纠纷化解的突破点，从源头上预防和减少矛盾纠纷问题的发生。针对排查出的矛盾纠纷，净湖社区采取一“访”、二“谈”、三“帮”、四“解”的四步工作法，通过走访来访居民、与居民谈心谈话、帮助他们解决生产生活中的实际困难、解决突出的矛盾纠纷，努力将矛盾化解在社区，化解在萌芽状态。切实做到了小矛盾不出社区网格，大矛盾不出社区，矛盾纠纷不上交，维护了社区和谐稳定。今年以来，净湖社区累计摸排居民矛盾纠纷15条，包括小区停车位增设、商铺装修扰民、居民装修纠纷等主要问题。针对居民纠纷社区组织电话回访27次、上门走访11次，现场调解8次，切实解决了居民的实际需求，营造辖区温情、有理、和谐的宜居氛围。
搭建宣传平台，营造和谐氛围。净湖社区充分挖掘社区资源，不断创新活动载体，加大宣传教育力度，大力营造平安建设的浓厚氛围。一是通过宣传海报、发放平安法治宣传单页等多种形式，大力宣传平安建设知识，提高居民群众的法制意识和安全防范意识；二是依托社区道德讲堂，加大对居民的法律知识教育，教育居民“学会遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，依法维护合法权益”，增强了居民群众学法、懂法、守法、用法意识；三是加强线上宣传通过“乐在净湖”社区微信公众号、居民微信群，经常性推送平安建设相关知识，教育居民用法律手段解决问题，提高居民的法律意识，预防了矛盾纠纷的发生。
创新工作方法，打造“智治”新模式。净湖社区积极探索“大数据+微治理”净湖“智治”新模式，将小区基础数据全部录入网格平台，建设“乐在净湖”微信小程序实现居民线上实时互动自治管理，辖区居民可以通过“一键报事”栏目第一时间将所在小区的问题、居民之间发生的纠纷、社区内的违法现象等不稳定因素以“照片+文字”的形式发送至社区后台，社区工作人员第一时间将反馈问题划分至相应网格，由所在网格的网格员第一时间处理问题，减少居民矛盾的产生和激化。同时，社区结合朗诗物业APP平台，实施小区物防、技防、人防工程，试点建成集人脸识别门禁、智能储物柜、智慧餐厅、24小时幸福驿站为一体的智慧小区，从而打造红色物业，智慧社区。
今后，净湖社区将继续践行新时代“枫桥经验”，坚持治理服务两手抓，实现矛盾纠纷的有效疏通，维护社区稳定，促进社会和谐，不断提升居民群众的幸福感、获得感，营造居民安居乐业的宜居氛围。