一面调解员风采墙、几盆茂盛的绿植、舒适的桌台座椅……走进无锡市惠山区前洲街道润洲社区矛盾纠纷调处服务室，近50平方米的地方布置用心，环境温馨。在这里，群众调处矛盾纠纷有了好帮手，心里的烦心事有了诉说地，还能得到普法宣传、法律咨询、法律援助等各项服务，受到了群众的普遍欢迎。 

　　润洲社区深入践行新时代“枫桥经验”，于2023年2月成立社会矛盾纠纷调处服务室，立足“化矛盾、解纠纷、保平安、促和谐”服务原则，努力打造群众身边的“解忧之家”，确保小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交。  

　　在“家门口”解决家事纠纷。家事纠纷是基层常见纠纷，不少棘手难解，群众也多有烦恼。社区宋女士（化名）就遇上了个糟心事，由于讨要孩子抚养费的事，她与前夫产生矛盾，一直没有解决好。无奈之下，她来到社区社会矛盾纠纷调处服务室寻求帮助。得知宋女士诉求后，调解员组织双方面对面协商，提出合理调解方案，双方达成了和解。很快，宋女士拿到了抚养费，她感到很高兴，连说“真是没想到”，特意将“情系百姓，贴心服务”的锦旗送到了社区，表示由衷的谢意。  

　　一起家事纠纷的妥善化解，背后关系着每个家庭的幸福。润洲社区以群众平安需求为出发点和落脚点，构建“法庭+街道+社区+网格”的“4+”家事纠纷排查化解模式，建立走访信息采集、信息报告、处理和反馈等机制，做到情况掌握细、问题解决早。同时，社区社会矛盾纠纷调处服务室依托街道家事调解室资源，为群众提供事前、事中、事后三个阶段贴心服务，让家事纠纷高效化解更具温情。 

　　将解纷服务送到群众身边。“矛盾纠纷发现得早，才能处置得早。”对矛盾纠纷调处服务室的调解员们来说，注重源头参与，是将矛盾纠纷化解在萌芽状态的重要方面。大部分时间，他们不是坐等群众上门，而是主动走进社区，走入百姓生活，特别是就业困难、留守流动、重大疾病等陷入困境的家庭，是他们走访和帮扶的重点，他们依据这些家庭的生活现状和实际困难，因时因事制宜提供法律服务。  

　　夫妻不和、婆媳不睦、邻里纷争……只要涉及家中的难事、烦心事，群众都可以跟调解员们说一说。脚步不停、嘴巴不停、调解不停……从法律法规到村规民俗，从释法明理到劝导劝和，调解员们对各种矛盾纠纷掐得准“脉”，摸得着“门”，通过找理找路找法努力推动事心双解。  

　　多元调解力量“握指成拳”。在倾力化解好家事纠纷的同时，服务室将服务延伸到职工维权领域，为有劳资纠纷、工伤纠纷的职工开展“一对一”援助，面对面提供法律咨询、协调沟通、心理疏导等暖心服务，“全链条”协助解决矛盾。在调解成功后，服务室还及时跟踪回访，让职工维权得到有效的“闭环式”解决，充分保护职工实现合法权益。  

　　服务室一头连着群众，一头连着社区，就如一道“润滑剂”，紧密了社区与群众的关系，也夯实了基层社会治理的基石。服务室强化“多元共治”理念，立足构筑“最多跑一地，服务零距离”矛盾纠纷多元化解体系，将社区民警、心理咨询师、律师等各类力量充实壮大调解队伍，凝聚诉源治理合力，从源头上防范化解纠纷，推动实现群众有了矛盾纠纷有地去、有人解。