12月15日晚，《新闻联播》播出的《筑牢安全屏障 建设更高水平的平安中国》，聚焦了我区锡北镇社会矛盾调处服务中心的矛盾调处机制。 

　　一个乡镇的社会矛盾纠纷调处服务中心，是如何能让群众烦心事都能寻个“说法”？又如何实现矛盾纠纷全周期管理呢？ 

　　从“单科门诊”到“专家会诊”——一站式服务解决各类问题。位于锡港路边的锡北镇社会矛盾纠纷调处服务中心地方不大但“肚量”不小，总结起来就是两个字：集成。中心整合综治、司法、信访等职能，集线上网格化服务中心和线下社会矛盾调处服务中心、来访接待中心为一体，建立“一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决的工作机制。中心还设有全市首个镇级视频接访平台，让区、镇两级信访部门实现互联互通。服务大厅设法律服务、综治信访两个固定接待窗口，另有多个职能部门常驻、轮驻、随驻的两个值班窗口，共同为群众提供一站式便捷服务。 

　　在认真学习“枫桥经验”的基础上，锡北镇不断打磨，形成了一张独具特色的矛调流程图，线上投诉、网格排查、上级交办、部门转办等不同来源的信息，矛调中心统一进行分类处理。一般矛盾纠纷当场调处，专业性行业性矛盾纠纷归口调处，高风险、跨领域矛盾纠纷由镇领导包案调处，不宜调解类矛盾纠纷积极解释疏导，提供诉讼指引和法律援助。 

　　以前各类矛盾处置工作分散在各地各部门，群众咨询、调解、投诉、法援等要跑多个部门，各部门也不在一起办公，衔接沟通不够顺畅。如今，群众最多跑一地，就可以享受矛盾调解、信访受理、法律咨询、法律援助等“一站式”便捷服务，促进各类矛盾纠纷从源头治理、就地化解，让群众获得感、幸福感在家门口升级。中心调解员锡北司法所所长葛正东介绍道。 

　　在这个像“集装箱”一样装载各类社会治理问题的系统集成平台上，人民调解、律师调解、行政调解无缝衔接，环保法律相关咨询、劳动争议、医疗损害、行政复议等多功能集于一身，矛盾调处效率大幅提升。中心运行以来，已成功调解各类矛盾320多起，其中为辖区企业成功化解民商事纠纷50多起，挽回经济损失600多万元，为困难群众提供免费的仲裁、诉讼等法律援助案件138件。