在无锡锡山区东亭街道精细化管理的征途上，看得见的是交警在路口执勤指挥，是环卫工人起早贪黑清扫垃圾，是文明引导员穿梭在大街小巷，而看不见的是东亭街道综合管理服务指挥中心的工作人员在背后的默默付出。东亭街道立足为民办实事，以数字化驱动城市管理，切实提升政府服务效能。
“您好，这里是东亭街道指挥中心，请问有什么可以帮您？”“我要反映一下我们小区里乱晾晒的问题……”上午9点，指挥中心的一天在电话铃声中开启。工作人员小蔡正在接听群众热线电话，他介绍：“群众反映问题的热情很高，我每天要接听十几个电话，处理近二十个12345热线下发的工单。正是有大家自发的监管与反馈，街道解决问题才能有的放矢，咱们的生活环境才能越来越好。”
指挥中心高效运转
“我们辖区内网格共有737个监控，通过‘电子眼’我们可以实现‘线上巡逻’，再配合数字城管平台上采集的案件，做到线上线下全覆盖。”城管中队小任的目光在监控大屏上来回扫动。临近中午，负责督查整改的小吴没来得及吃饭，还在指挥中心逐个通知主管部门与社区。她表示，这些问题要及时下发，刻不容缓。东亭街道综合管理服务指挥中心以微信为载体，设立“东亭微服务”微信号，接收市民、社区、部门反馈的各种信息，通过“一事一群”的形式，实现快速指挥及调度处置。
“一事一群”实现快速指挥及调度处置
“有一个案件是关于小区的僵尸车，网格员没法自行处理。我就把这个案件派给了执法部门，请他们来解决。”工作人员小浦查看着网格化联动处置平台上的案件情况。在“大数据+网格化+铁脚板”的模式下，网格员就是社区治理的“中坚力量”，指挥中心就是网格治理的“中转站”，将问题整理汇总再下发，助力网格员高效处置。
负责信息收集的小顾，手里的鼠标在各个工作群里来回滑动。“社区工作人员每天都会进行常态化自检自查，并在我们工作群中上传整改照片。照片中整改的问题五花八门，我的工作就是将这些信息分门别类，按照社区、按照类型收集整理好，在下班前生成每日报表。”小顾表示，及时生成电子台账，不仅可以对现阶段工作进行总结，对于之后问题的“回头看”也是有力的抓手。
下午4点，指挥中心多功能会议室传出了热烈的讨论声。疫情防控、民生工程、经济发展……与街道居民息息相关的诸多事项，都在这里计划、商议、落实。指挥中心就像街道的“大脑”，推动建设“美丽东亭”的道路行稳致远。
指挥中心多功能会议室
夜幕降临，指挥中心的灯火却没有熄灭，值班人员“上线”了。群众咨询耐心解答、疫情防控毫不松懈，重大警情协调处置，周到服务全天候不“下线”。整洁的床铺、储物柜、备用的干粮、淋浴间，在值班室内一应俱全，为值班人员创造了良好条件。保障他们住得“安心”，有突发情况时居民才能更加“放心”。
在值班人员的守护中，东亭街道综合管理服务指挥中心的一天结束了，而为民服务永不“打烊”。东亭街道将党史学习教育成效转化为为民服务动力，为群众提供更加贴心、暖心、舒心的服务。