“楼上装修把我家天花板打穿了洞，让人怎么住！”近日，家住江阴某花园一村二楼的陈女士面对从天而降的26个洞，一腔怒火向社区投诉。社区社会矛盾纠纷调处服务室随即组织调解工作，在“老娘舅”调解员多次调解未果后，常驻法官、检察官和律师开展诉前解纷，不到一周就促使双方达成调解协议。类似的民生难题的快速化解，归功于无锡加快构建矛盾纠纷多元化解体系，壮大调解力量，为矛盾纠纷调处按下“快捷键”。
更多的“快捷键”，将在全市矛盾纠纷调处中得到应用。今年上半年，无锡已有效化解各类矛盾纠纷29.8万余起。为筑牢社会和谐稳定“第一道”防线，无锡坚持把非诉纠纷解决机制挺在前面，加快推进“最多跑一地服务零距离”矛盾纠纷多元化解体系建设，探索适应新时代矛盾纠纷化解的“无锡模式”，为人民群众提供“一站式”解纷、“零距离”服务。
“家门口”的社会矛盾纠纷调处服务平台，成了帮助居民“一站式”解决烦心事的“和谐驿站”。目前，无锡市已建成的352个平安前哨就“开”在居民家门口，促进各类矛盾纠纷从源头治理，及时调处、就地化解，让群众获得感、幸福感在家门口升级。太湖街道瑞星社区居住群体多元混合，如何满足居民多元化需求？该社区在原有网格化服务管理中心基础上，将社会矛盾纠纷调处服务室和派出所“平安前哨”工作站一体共建，把“警格+网格联动平台”融入公安网、政务网、视频网，预警、报警、派警、接处警、警情反馈在此一网闭环，通过“警网”融合，有效解决了该问题。
“今年年底，市、市（县）区、镇（街道）、村（社区）四级社会矛盾纠纷调处服务中心（室）基本实现全覆盖。”无锡市委政法委常务副书记邹立群介绍，无论是法院诉讼服务体系建设，还是宜兴道路交通事故纠纷一体化处理“多元化解”，无论是锡山区矛盾纠纷智慧化解“调解云”，还是滨湖“两诉中心”“区块链”，无锡政法机关深化“大数据+网格化+铁脚板”治理机制，构筑人民调解“第一道防线”，探索形成的“最多跑一地服务零距离”新时代“枫桥经验”正在锡城大地落地生根。