近期，一对中年夫妻找到了无锡市医患纠纷人民调解委员会（以下简称“市医调委”），忍不住向调解员哭诉，这对夫妻四十出头却花白了头发。原来他们的女儿在手术治疗时意外死亡，作为父母经受不住打击，与医院产生了纠纷。为此市医调委组织精干调解员，放弃周末休假连轴转，把理解、协调、服务融为一体，站在患方角度指出医院存在的责任过错，并仔细罗列政策标准向患方家属说明客观情况，竭尽全力安抚家属愤懑和痛楚，最终促成和解。 

　　据了解，自政法队伍教育整顿工作开展以来，市医调委积极践行新时代“枫桥经验”，立足本职工作、争当先锋模范，倾心为人民服务、切实排忧解难，今年以来，市医调委累计调处医疗纠纷案件46件，涉案金额524.93万元。期间针对医疗事故认定较难，就准确分析纠纷形因、把握调解尺度等，市医调委逐渐探索形成了一套有效的医患纠纷调解“四步法”，为法治无锡、平安无锡建设做出了积极贡献 

　　一分析，依托多元解纷机制启动绿色通道，详细分析纠纷的主客观因素，并商讨拟定和解方案； 

　　二把握，通过有效的沟通，及时准确的把握患者的心理状况、诉求，把握院方的处理意见； 

　　三贯穿，把依法调解贯穿调处的全过程，把耐心的政治思想工作贯穿调处的全过程，把公平、公正贯穿调处的全过程； 

　　四结合，依法循规调解与灵活的调解方法相结合，政策引导与心理疏导相结合，主导调解与外部助调相结合，院外调解与现场调解相结合。 

　　自2014年成立以来，市医调委始终秉承“和为贵、退为德、让为贤、法为重”的人民调解理念，积极化解医患纠纷，构建和谐的医疗环境，收获医患双方赠与的锦旗62面、匾额2块。七年间，市医调委凭借出色的工作成绩，获评“全国模范人民调解委员会”“江苏省优秀人民调解委员会”“江苏省人民调解委员会规范化建设示范点”等，委员会人民调解员也荣获“全国创建‘平安医院’活动表现突出先进个人”“江苏省优秀人民调解员”“江苏省优秀医患纠纷人民调解员”等等称号。相关事迹也被《江苏法制报》《无锡日报》《江南晚报》等媒体多次报道，树立我市人民调解良好的社会形象。