无锡市梁溪区迎龙桥街道锡山新村社区位于五爱路西侧，辖区有锡山新村、五爱人家、德溪路嘉源小区等8个居民小区，常住人口5000余人。锡山新村社区党总支积极探索“五心”工作法，以“强化党建聚心、倾听民意用心、协商议事细心、美化环境齐心、发掘典型凝心”为服务理念，拓展“网格连心、服务为先、多元联动、协同发展”服务内涵，让社区基层治理更有温度，不断增强居民群众的获得感和幸福感。

　　强化党建聚心

　　坚持党建引领，发挥社区党总支核心作用，构建“社区党总支—党支部—党小组—楼道长—党员先锋户”五级网格服务体系，让党组织覆盖到居民楼道的“神经末梢”。依托“三会一课”推行“党建+民生实事”，以群众为主体，以党员为带动，依托社区资源和力量，强化社区基层党组织战斗堡垒作用。

　　倾听民意用心

　　结合网格走访，以“板凳会”“听需会”的方式与居民群众拉家常，倾听民声、了解民意，在工作上服务群众，在情感上贴近群众。坚持需求导向、问题导向和满意导向，把“满足群众普遍性需求、解决群众反映的问题、让群众满意”作为工作方向，多为群众办实事，强化服务效能，先后协调推动锡山新村桥改造、许溪河沿岸健身步道改造等民生实事。

　　协商议事细心

　　通过组织生活、居民代表会、网格走访，细心梳理群众热点、难点问题。以为民解难题作为服务宗旨，邀请职能部门、居民代表参与到协商议事会中来，形成服务与治理合力，协商做好电梯安全管理、楼道亮灯工程、老旧小区加装电梯等实事。努力将问题解决在小区、矛盾化解在小区，做到小事不出网格、大事不出社区。

　　美化环境齐心

　　以城市精细化管理为契机，链接职能部门力量，以社区为枢纽，以党建引领小区“微治理”，实现社区与物业“基础工作联抓、解决问题联手”的联动模式，实行辖区单位门前”五包”承诺制，党员认领责任区，通过多方联动，改善社区综合环境，愉悦居民群众身心。

　　塑造典型凝心

　　通过面对面交流谈心，聚焦身边人、身边事，多角度、多层面挖掘感人故事，塑造鲜活、接地气、有温度的典型形象，发挥示范引领作用，组建小区安全巡查、河道环境巡查、文明有礼巡查3支党员志愿服务队，进一步推动文明实践进社区，营造和谐宜居的生活环境。