1月10日，江苏省兴化市公安局牌楼派出所收到2022年以来服务窗口的第一面锦旗；1月11日，安丰派出所服务窗口收到一面锦旗；1月13日，海南派出所服务窗口收到一面锦旗……新年伊始，兴化公安服务窗口就开启了锦旗“收获模式”。

　　据了解，2021年兴化市公安局所属公安窗口累计收获群众赠送锦旗456面。近年来，该局紧盯群众“急难愁盼”问题，全力为群众排忧解难，全面加强综合窗口建设，着力推行“一窗通办”“全域通办”，切实让群众少跑路，真正把服务窗口建成了百姓希望的模样。 

　　“小事精心办”，把群众的事当成自己的事 

　　公安服务窗口办理的大多是与群众日常生活密切相关的服务事项。兴化市公安局秉承“小事不小看、小事精心办”的工作理念，始终把群众的事当作自己的事，把服务做到了群众心坎上。

　　今年58岁的昭阳街道海池社区居民刘某即将到退休年龄，但自己的出生年月因阴阳历换算出现偏差，这就意味着，他不光将提前一年退休，社保和退休工资均会受到影响。按照变更出生年月事项的要求，出生于上世纪60年代的刘某根本提供不了出生医学证明等相关材料，并且其户口因数次迁移，也无法提供原始依据。

　　为帮助刘某核准真实出生年月，牌楼中心派出所民警通过教育等相关部门找出了原始资料，并分别找到与刘某同年同月出生的相关人员开展调查，形成了佐证材料。最终，民警历时9天，规范补充了审批材料，顺利完成了变更。“公安机关办事既规范又严谨，真的不容易。”1月10日，深受感动的刘某给派出所送来了一面锦旗。

　　在兴化公安窗口，精心服务群众是常态。今年48岁的该市垛田街道杨荡村村民马某原籍湖北，30年前与家乡亲人失散。垛田派出所民警“大海捞针”，最终让失散30年的亲人团聚，在当地传为佳话。据统计，2021年，兴化公安窗口先后帮助7名群众成功寻亲，为群众精心提供特色服务4800人次；今年以来，兴化市公安局窗口因满意服务已收到锦旗37面。

　　“难事尽心办”，让窗口成为排忧解难“终点站” 

　　受政策、条件等限制，并不是所有的服务事项都能顺利办理。这其中，就有不少难事和烦事。但是，兴化市公安局窗口民警紧盯群众“急难愁盼”，尽心尽力办好每一件事，让服务窗口成为排忧解难的“终点站”。

　　某公司是一家从事辐照服务的高科技企业。然而，该公司使用的一类放射源道路运输有着严格的安全规范要求，而兴化公安政务服务窗口从未办理过此类审批事项，审批流程等相关操作根本无从下手。“‘放射性物品道路运输许可’在政务服务中并不多见，但不能因为不多见就不办理。”该局政务服务管理大队负责人说。他们针对出现的这一新情况，第一时间提请上级业务部门与省交警总队、治安总队和行政审批处对接。

　　2021年5月14日，省厅下发了“放射性物品道路运输许可”的审批流程通知，不仅为企业解决了难题，同时，为基层政务服务规范操作提供了范本。面对窗口服务出现的种种难题，该局充分发挥主观能动性，创造性排忧解难。仅2021年，该局就为企业和群众解难事3366件。

　　“凡事用心办”，把窗口建成百姓希望的模样 

　　百姓希望的服务窗口究竟应该是啥模样？这是兴化公安服务窗口民警常常思考的课题。

　　“其实，我们要做的一是扩容，最大限度在服务窗口增加服务项目，让群众少跑腿；二是提速，缩短服务周期，最大限度实现即事即办；三是提升覆盖面，兼顾到各个群体多种需求，最大限度减少服务盲区。说到底，就是凡事用心办，让群众省时省事更省心。”兴化市公安局副局长徐永海说。

　　为了用心办好每件事，兴化窗口民警动了不少心思。兴化有大小公安窗口40个，其中31个派出所服务窗口。该局针对人口多达156万、农村乡镇相对分散的现状，将治安、交警、出入境等72项业务全部集中进驻到市政务服务中心，在4家中心派出所实现26项公民个人高频事项“一门通办”，建成的16家派出所综合窗口，增设了车驾管业务，从而覆盖所有乡镇，真正做到让群众在“家门口”就能享受到便捷服务。

　　据介绍，该局还依托城区警务工作站、增设24小时自助服务设施，开辟新服务窗口，为群众就近办事提供更多选项。针对老年群体在服务领域运用智能技术有困难的情况，该局在服务大厅专门设立了适老专窗、专座，制定了14条具体措施，全面提升政务服务适老化程度。

　　窗口里有民生情怀，锦旗里有警民情义。1月24日，兴化市周庄镇邬牛村村民朱某给派出所送来锦旗。他说：“要不是派出所为我解决了落户难题，我现在还漂在外面呢。”