“取保候审，是法律规定的刑事强制措施之一，绝不是让嫌疑人就此‘逍遥法外’，目前公安机关已立案侦查，检察机关将密切跟踪，依法监督。”日前，在江苏省泰州市姜堰区检察院“12309”检察服务中心，检察官正在耐心解读一起刑事案件的相关程序性法律规定，以真诚的态度和专业的答复，让来访群众心中的疑虑烟消云散。 

　　“民有所呼，我有所应”，2019年以来，姜堰区检察院坚持将心比心对待群众来信来访，实打实做好“群众信访件件有回复”工作，除少数来信身份、地址不明无法联系的信件外，其他300多起信访件均做到7日内程序性回复、三个月内实体性答复“两个100%”，努力做到让群众在每一起案件办理过程中都感受到公平正义。 

　　跟踪到位，及时答复。姜堰区检察院对全部信访案件明确专人管理，除及时告知受理情况外，对各业务部门具体承办的信访每月进行提醒、催办，确保所有案件按期恢复，避免错漏。2019年，已定居澳大利亚的徐某在回国探亲期间，向姜堰区检察院提出他人有关虚假诉讼案件的监督申请。鉴于当事人平时长期旅居国外，每次回国时间较短，姜堰区检察院在徐某提出控告的当天，即快速审查受理案件，并于当天告知其案件受理、分流办理情况，同时请徐某预留其在国外期间能联系的手机号码和电子邮箱。在案件办理期间和案件办结后，检察官均及时通过电话、短信和邮件告知其相关情况。当年底，徐某再次回国后第一时间来到“12309”检察服务中心签收书面回复函，并对检察官认真负责的工作态度表示感谢。 

　　化解矛盾，法理交融。作为检察机关接待服务群众的“一号窗口”，姜堰区检察院“12309”检察服务中心始终以化解矛盾、释法说理作为重要职责，主动加强与刑事检察等主要业务部门配合协作，特别是对涉及群众较多、社会影响较大的案件及时开展风险研判，联合开展群众接访，共同提升司法公信力。该院在办理某汽车4S店经理丁某职务侵占案期间，因丁某将13位客户的140余万元购车款用于赌博等违法活动，血本无归，多名被害人为此来到“12309”检察服务中心反映情况，希望能够挽回损失，而4S店认为自己也是丁某犯罪行为的受害方，没有赔偿客户的义务。为此，接访检察官主动会同刑事部门案件承办人员与购车客户、丁某亲属和4S店负责人沟通协商，从法律适用、量刑标准等方面释法说理，最终促成丁某亲属退赔第一笔购车款65万元，剩余的80万元由4S店垫付退赔客户。群众的权益得到了及时保障，而丁某也因认罪态度较好，积极履行赔偿，该院在提起公诉时，依法建议对其适当从轻判处，得到法院采纳。 

　　延伸视角，强化监督。在办理信访案件中，姜堰区检察院“12309”检察服务中心检察官坚持“一案一策”，根据信访人诉求、矛盾争议焦点等逐一制定方案措施，特别是将“办案中监督、监督中办案”的理念落实到每一个具体案件中，先后发现了不少有价值的法律监督线索。2019年5月，该院在办理金某民事申诉案件期间，金某反映其多年前在被朱某等人非法拘禁的情况下被迫书写欠条，后对方据此向法院起诉，因诉状未有效送达当事人，金某被缺席判令支付所谓“借款”。接访检察官一方面指导其首先应向法院申请再审，另一方面认真记录金某反映的具体问题，将朱某等涉黑恶犯罪案件线索及时移送有管辖权的公安机关。目前，原审法院已依法对该民事案件进行再审改判，而朱某等人涉嫌犯罪问题，已被公安机关立案侦查。 

　　“群众利益无小事”，去年以来，姜堰区检察院“12309”检察服务中心多项工作位居全市前列，办理控告案件数、开展司法救助案件数等名列全市第一，同时以高质量的办案追求，赢得了当事人的普遍认可。面对新一轮全国检察机关“文明接待室”创建，该院“12309”检察服务中心将再接再厉，踏实做好各项工作，向着实现“六连冠”的目标努力奋进。