从延时服务到智能审核，从“一网通办”到“一件事”改革，苏州公安坚持以人民为中心的发展思想，围绕公安职能优势，深化公安政务服务提优攻坚，通过“线下办、网上办、高效办”协同发力，打造线上线下“双满意”政务服务品牌。据统计，全市公安政务服务综合窗口满意度达99.88%，网上办事满意度99.99%。
线下办
集成服务更便利
“下班了还能办理身份证，还在窗口办了好几项业务，方便又高效！”家住姑苏区平江街道观前社区的徐先生对为民服务中心公安综合窗口的延时服务赞不绝口。前不久，他利用夜间服务时间，不到20分钟就办好了身份证换证业务。
面对全市超1600万的服务人口，今年又正值二代身份证换证高峰期的现实情况，苏州公安主动作为，创新服务模式，精准实施便民举措，全方位提升优化线下公安政务服务。
聚焦上班族“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题，苏州公安创新推出“暖心服务月，延时夜八点”特别行动，将服务时间延伸至晚间，让群众在下班后也能享受到便捷的政务服务。从8月1日起，每周二、五晚6点到8点，全市户籍窗口统一开放夜间服务，覆盖身份证、居住证等全品类业务。仅8月1日和5日两个晚上，就办理业务1133件。出入境“夜间办证窗口”服务则为计划暑期出游的家庭提供错峰服务，并继续在全市出入境窗口及网点开展“中午不打烊”服务。据了解，夜间专场已办理出国境证件3886件，中午“不打烊”服务则日均接待群众200余人次。
此外，为让企业和群众能“进一门、在一窗、办成事”，苏州公安持续推进“综窗”建设，打破部门壁垒、层级限制，推动更多事项授权。目前，全市已建市、县、基层（行政服务中心、派出所）三级综合服务体系，148个基层公安综窗，整合交管、人管、出入境、禁毒、内保等警种政务服务事项，基层公安综窗可集成办理26项高频业务。据了解，今年以来全市公安政务大厅统一受理集中办理政务服务事项11.18万余件，基层公安综窗办理51.09万件。
同时，为进一步触达群众日常生活中的办证需求，方便群众就近办事办证，苏州公安延伸服务触角，在商场、学校、社区等群众日常出行地，设置社会化服务点1836个，投放自助服务设备684台，打造40个24小时自助服务区，智慧终端可办理户籍、出入境、驾驶证换证等多项业务，实现填表、体检、签名、拍照、缴费、申领一体化办结。在苏州中心商场，市民可以通过自助终端完成自助体检、驾驶证换证；在大学校园里，师生在校门口就能办理居住证；在社区服务中心，老年人也能就近办理户籍业务。
网上办
一屏办成无跑动
不久前，许先生计划去新疆旅游，在网上办理边境通行证的经历令他印象深刻。他点开“苏州公安微警务”微信公众号，进入掌上办事模块，在智能客服引导下，使用“苏州公安一体化在线政务服务平台”进行了线上申请。仅用5分钟就完成了信息核验、填写申请及电子签名等步骤。提交申请后8分钟，系统就完成了审批。第二天，许先生就收到了通过快递送达的边境通行证。
网上一屏办成，全程无跑动，这得益于苏州公安大力推进“一网通办”改革。近年来，苏州公安建设“苏州公安一体化在线政务服务平台”，将更多高频事项从线下搬到线上平台，不断提升数字政务服务能力。日前，相关部门通过对256个公安政务服务事项进行全面梳理，新增8个“零跑腿”网办事项，已累计办理197件。同时，升级市县两级网办中心，两级网办中心可办事项拓展至23项，涵盖户籍、出入境、交通等多个领域，今年累计办件量达86.27万件，占全市同类事项总办件量60%以上。
在此基础上，智能技术的深度应用让线上服务更加便捷高效。通过打通公安内部业务系统壁垒，实现数据自动抓取和共享，在无犯罪记录证明、边境通行证、律师查询等高频事项上应用AI智能审批，审批效率提升2倍。在“苏州公安微警务”掌上办事模块，智能客服基于大模型技术，提供24小时不间断的智能问答服务，通过语义分析精准识别用户需求，逐步指导填写材料，实现“一问就懂、一办就对”的智能导办体验。
目前，平台已开发便民查询、掌上办事、办事指南等多项功能，实现“24小时在线查询+电子证明实时生成+纸质证明邮递到家”的全链条服务。同时，畅通线上线下渠道，完善“网上政务服务地图”功能，及时更新1000余个点位的办理地点、时间、咨询电话、可办事项等信息，方便群众一图查询办事网点信息。
高效办
流程再造提质效
在相城区某汽车4S店，李女士刚换完新车，在店里就完成了车辆查验、保险缴纳、新车选号牌等业务。她选择了号牌邮寄到家的服务，五天后，快递工作人员就将崭新的车牌送到了李女士家中，并为她安装好了车牌。
“前几年买车的时候，要去车管所排队验车、选牌照，现在能在店里一站式搞定，真是省时又省力。”李女士由衷地感叹道。李女士的经历正是苏州公安深化“一件事”改革的生动写照。
为了群众“少跑几趟，少交材料”，苏州公安持续开展“减跑动、减材料”攻坚行动。对“新车上牌”“开办旅馆”等10个需要高频政务服务事项持续开展“一件事”改革，联合相关部门持续推行流程再造，深化跨部门协同审批，争取让企业群众“跑一次，就办好”。据了解，通过“一件事”改革，实现减环节60%、减跑动80%、减时限50%。
同时，通过系统对接、自动调取等方式，加快电子证照在政务服务场景中的应用，实现机动车注册登记58个政务服务事项免于提交户口簿、购置税等14类申请材料，平均单笔业务缩短2.5分钟。对保安员证核发、申办旅馆行政许可等19个事项，在原法定受理日期限内压缩办理时间，实现“当场受理、当场办结”，今年以来累计为群众节省办件时间3.6万余天。