作为矛盾纠纷化解的“集散地”和“终点站”，姑苏区各级综治中心高效整合人民调解、行政调解及各类专业社会解纷力量，打造便捷高效、公平公正的“一站式”矛盾纠纷解决服务平台。同时，中心积极探索非警务纠纷联调联处机制，不断夯实基层矛盾化解基础，切实将纠纷化解在源头、解决在基层，有效筑牢社会和谐稳定的第一道防线。今年以来，各级综治中心共化解矛盾纠纷14000余件。

构建综治“服务网” 矛盾化解“一站式”

过去，居民群众遇到矛盾纠纷，可能要在社区、派出所、司法所等多个地方之间奔波，耗时又费力。现在，街道综治中心通过整合优化各部门资源，实现集中办公、协同作业，让群众的诉求在这里统一登记、分类流转，真正实现一站式解决。

吴门桥街道综治中心构建了“街道—社区—网格”三级调解体系。在街道层面，依托街道人民调解委员会、司法所、公共法律服务中心，组建专业调解团队，针对重大疑难矛盾纠纷，集中力量精准施策，同时开展邻里纠纷、物业纠纷等专项排查整治行动。在社区层面，充分发挥社区人民调解委员会的基层优势，通过能力提升培训、评级考核，激发工作人员积极性，先后培育了“情泽福运”“解阿姨家事调解室”“老兵调解”等特色品牌。在网格末梢，272个网格共配备548名“法律明白人”，将矛盾化解在楼栋里，做到“小事不出网格，大事不出社区”。

除了线下服务，吴门桥街道还积极搭建线上服务平台。居民可通过12345热线、“社情民意联系日”等渠道反映诉求。这些诉求会通过统一的调度平台，快速分派给相关部门和社区处理，确保“事事有回音、件件有着落”。

今年以来，吴门桥街道综治中心通过线上线下相结合的方式，累计化解各类疑难复杂矛盾纠纷905件。

非警务纠纷“联调联处” 筑牢平安“防护网”

“没想到110出警后，街道综治中心的调解员很快就上门了，三天就把漏水赔偿的事敲定了！”家住苏锦街道的赵先生拿着人民调解协议书，语气里满是感慨。这正是非警务纠纷联调联处机制给居民带来的变化。

“过去，邻里争吵、家庭矛盾这类事，居民习惯打110，民警出警后往往需要反复协调，既占用警力又难以彻底解决。”苏锦街道综治中心相关负责人坦言，以往大量非警务类警情挤占了辖区有限的警力资源，影响公安机关警务处置的工作效率。今年，苏锦街道综治中心和属地派出所搭建信息共享平台，共同深化“公调对接”机制，探索警情处置和矛盾化解的无缝衔接，将大多数纠纷化解在街道、社区和网格。

每周，苏锦街道属地派出所将排查接报的邻里、家庭婚恋、劳资等重点领域非警务类矛盾纠纷警情，综合评估后推送至苏锦街道综治中心。苏锦街道综治中心接报后，迅速组织司法所专业调解力量介入化解，全力推动问题解决，实现非警务类矛盾纠纷的高效处置，打造矛盾纠纷源头治理的闭环体系。

今年以来，苏锦街道综治中心已成功调处公安推送的非警务类纠纷40余件，妥善处理家庭关系、邻里相处等矛盾纠纷。