近年来，苏州市司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，统筹整合调解、普法、法律援助等各方面资源，全力服务和保障劳动争议前端预防、多元化解。

坚持调解优先

专业力量下沉一线

立足调解指导职能，引入劳动争议员额法官、专职律师等建立市县两级人民调解指导专家库，邀请市中院法官为全市调解骨干开展劳动争议纠纷调解专题授课，出台《关于加强行业性专业性纠纷调解工作的指导意见（试行）》，编发《行业性专业性纠纷调解工作指导手册》，推行巡回调解机制，加强调解资源整合和力量下沉。指导苏州高新区在互联网法庭设立新就业形态劳动争议调解工作室，安排专职调解员，开展先行调解；吴中区组建劳动争议专业调解小组，开展审前调解工作，充分发挥人民调解基础性作用。今年以来，全市人民调解组织化解劳动争议纠纷6812件。

强化预防普法

聚焦“两新”精准减量

联合市委社工部、市人社局和市总工会举办“法韵行者 发车领航”普法入“新”系列法治宣传活动，启动新业态新就业群体系列法治宣传项目，推出普法入“新”系列手册4本，通过解读典型案例、提示法律风险和应对策略，帮助快递、外卖、网约车、互联网直播等行业从业人员学习法律知识、提升法治素养，切实提升劳动者运用法治方式预防、解决劳动争议问题能力水平。常熟市组织开展“民法典宣传月”主场活动，碧溪街道启动“法治赋能 工惠强企”普法沙龙活动，以多种形式精准送法。

畅通法援渠道

优化流程快办快结

发挥“12348”热线全时服务功能，提供7×24小时法律咨询指引服务，各法律援助机构对劳动争议咨询申请，严格实行首问负责和一次性告知制度。依托镇（街道）司法所和村（社区）设立法律援助联络点和代办点，定期安排村（居）法律顾问、“法律明白人”等进驻法律援助站点，引导群众就近申请法律援助。相城区在法律援助中心开辟“绿色通道”，对符合条件的新就业群体实行“当日受理、当日审批、当日指派”极速办理模式，在重要商圈及“暖蜂驿站”等服务站点设立新就业群体法律服务联络点，组织专业律师就常见法律问题提供面对面、专业化咨询解答。今年以来，全市法律援助机构办理劳动保障类法律援助案件6100余件，12348热线和来访咨询解答劳动争议1.3万次。