苏州工业园区金鸡湖街道积极探索网格化服务管理新模式，推进基层治理体系和治理能力现代化，不断提升网格治理精细化水平。
提升队伍素养 服务群众零距离
街道高度重视网格队伍能力建设，采用理论与实践相融合、“综合”与“特色”相结合的方式，定期组织开展培训活动，通过专家授课、案例分析、模拟演练等多种形式，深化网格员对网格工作的理解，全方位提升网格员的业务能力和综合素质。截至目前，已组织网格员参加培训12次，内容涵盖政策法规、业务知识、沟通技巧、应急处理等多个方面。
此外，街道积极完善例会制度，累计召开街道例会58次、片区例会275次，通过组织专职网格员参与街道例会和片区例会，聚焦问题汇报、业务学习及策略探讨，把握当前网格工作节奏，调整工作方向和思路，推动网格工作全面提质增效。同时，街道工作人员定期参与专职网格员片区例会，确保信息畅通、工作有效衔接。
探索互动路径 架起沟通连心桥
“这样的形式可以了解网格员做什么，遇事就能找身边的网格员了，蛮灵的。”说起“网格联动服务日”，参与活动的居民纷纷竖起了大拇指。
街道不断探索与网格内居民互动的路径，专职网格员积极参与线下“网格联动服务日”活动，通过现场亮身份、明职责，与居民面对面交流，宣传政策法规，收集居民对小区内消防安全、环境卫生等一系列民生问题的意见和建议，并结合各社区实际情况逐个耐心解答。
除了线下交流，各社区组建线上微网格联络员工作群57个，依托1370个微网格和1522名微网格联络员，组建微网格居民群。专兼职网格员通过微信群开展政策咨询、民意收集、纠纷化解等工作，形成与居民群众之间的良性互动，实现网格全覆盖、服务更精准。
强化巡查走访 筑牢安全防护墙
安全问题是居民关注的重点。为了保障居民安全，专职网格员以“底数清、情况明、措施实”为标准，深入辖区内小区及商户开展安全隐患排查、预付费商户排查、防范非法集资宣传等专项行动，全方位守护居民安全。
近日，新馨社区专职网格员许华在走访居民时发现一群儿童在小区楼下绿化带中玩火，火势已蔓延至小树。他第一时间制止了“熊孩子”的玩火行为，并迅速使用灭火器扑灭火焰，防止火势扩散至附近的电动自行车充电车库。事后，许华对孩子们进行了安全教育，并通知家长加强监管，避免类似事件再次发生。
调矛盾解民忧 绘就美丽“好枫景”
“幸亏有小吴，家里漏水问题才这么快解决了。”天域社区专职网格员吴杰在回访陈老伯时，陈老伯紧紧握住他的手，感激之情溢于言表。
近日，在接到陈老伯希望调解房屋漏水纠纷的求助后，吴杰迅速行动，积极发挥网格员在基层调解工作中的重要作用，耐心倾听陈老伯的诉求，实地查看漏水情况，积极与楼上业主沟通，促使业主加快修复漏水问题进程。经过持续关注与反复沟通，漏水问题在短期内得到圆满解决。
一直以来，街道始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，以网格为基点，充分发挥网格员在矛盾纠纷“排查—调解—回访”全过程中的重要作用，从细节入手，从小事做起，将各类矛盾纠纷化解在基层，展现新时代美丽“好枫景”。
网格之事无大小，“网格蓝”用实际行动激活基层社会治理“神经末梢”。接下来，金鸡湖街道将持续践行“小事不出格，大事不出网”的工作初心，立足居民“急难愁盼”，提供长效、精准、多维度的网格服务。