苏州市吴江区八坼街道认真践行新时代“枫桥经验”，着力打造一站式社会矛盾纠纷调处化解中心，通过解决“小纠纷”、运用“小平台”、组建“小窗口”，统筹各方治理资源，把矛盾纠纷发现在早、化解在小。

　　11月21日上午，八坼街道汤华村“银宝工作室”负责人张银宝到村矛调中心“坐诊”，与4名退休老书记一起“相约星期二”，分析村里矛盾纠纷事项，探讨调处举措，及时就地解决村民诉求。

　　李先生兄弟俩关系长期不睦，今年7月又因弟弟修筑的一条道路，影响李先生进出，再次产生矛盾。张银宝和2名老书记及时介入，经常上门走访，苦口婆心做解释劝导工作，兄弟俩最终冰释前嫌、重归于好。“作为一名老党员，看到老百姓遇到矛盾纠纷，要积极发挥余热和专长，运用合法、合理、合情的方法，通过耐心沟通解释，帮助老百姓解决问题和困难，提升党和政府的公信力。”老书记张海泉说。

　　张银宝25年扎根基层，独创一套矛盾调处工作法，受到群众一致好评：建立微信群，村民群众有什么需求和问题可以随时在群里反映。依托老书记、村干部、网格员等，对农村建房、环境整治等领域的矛盾纠纷提前介入。运用“冷热”处理法，即对历史遗留问题纠纷“冷”处理，找寻时机集中攻坚；对无利害关系的突发矛盾“热”处理，及时沟通协调，防止矛盾升级。

　　今年以来，在张银宝的带领下，通过“相约星期二”工作制度，汤华村矛调中心已将30多起小纠纷化解在群众家门口。

　　八坼街道矛调中心积极搭建街道、村（社区）两级议事平台，链接矛盾调解、信访接待及其他民生事务，打通服务群众“最后一公里”。“融媒共议”平台上，街道成立议事厅，村（社区）矛调中心成立议事会，平时，网格员发现问题后上传到平台，村（社区）矛调中心第一时间调解，调解不成的反馈到街道议事厅。

　　“我们通过‘融媒共议’平台，发动村里有生力量积极参与社区治理，村民事、大家议，以接地气、冒热气的形式听民声、问民需、解民难，凝聚起有效解决百姓急难愁盼的智慧与力量，村里的各类纠纷调处取得了事半功倍的效果。”汤华村矛调中心负责人胡静健表示。

　　此外，八坼街道矛调中心完善“条块结合、分片包村”工作机制，最大程度将管理和服务工作覆盖至群众家门口；依托各村、社区网格员，及时收集群众意见建议，进行分析汇总后交议事会进行调处和答复，确保矛盾化解在早、化解得好。

　　今年以来，八坼街道各村（社区）矛调中心累计接待群众700多人次，解决矛盾纠纷120多件。

　　八坼街道矛调中心注重部门集成、力量融合，设置了法律咨询、信访接待、城乡建设、劳动保障等常驻窗口；同时，安排综合执法、社事办、派出所等轮驻部门，整合多部门力量，为群众提供专业化、多元化解纷服务；在此基础上，针对跨部门、跨领域问题组建包案工作组，通过一个个小窗口，构筑矛盾调处化解的主阵地。

　　第二渔业村的沈先生在企业外派工作中因脚踝受伤，先后进行了两次手术，就补偿事宜与企业多次协商无果。八坼街道矛调中心在登记受理后，及时进行梳理分类，由信访部门会同相关单位成立包案工作组，与沈先生和企业进行多次明理释法。最后仅用两天，双方就达成一致意见，签订调解协议。

　　今年以来，八坼街道矛调中心累计受理群众矛盾纠纷144件，成立49个包案工作组，推动85%以上的矛盾纠纷及时化解。

　　“下一步，我们将充分发挥街道、村（社区）矛调中心作用，统筹辖区各方资源力量，优化‘常驻、轮驻、随叫随驻’工作模式，健全登记受理、流转办理、协调联动等制度机制，让矛盾纠纷发现得早、调处得快、解决得好，不断提升群众满意度、幸福感。”八坼街道矛调中心负责人表示。