今年6月，苏州高新区狮山横塘街道社会矛盾纠纷调处化解中心正式投入运行。投运以来，通过资源整合、功能融合、力量协同，矛调中心努力实现矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。如今，有矛盾、找矛调，在越来越多居民百姓心中形成共识。
整合治理资源 搭建标准化调处平台
走进位于邓尉路的狮山横塘街道社会矛盾纠纷调处化解中心，服务大厅宽敞明亮，综合业务、信访窗口、劳动窗口、司法窗口和综合窗口等五大窗口功能分区明确，这里还设立了劳动纠纷调解室、家事调解室、心理咨询室、行政调解室等功能区域，为群众提供司法服务、法律咨询、信访接待、劳动纠纷争议调解等服务。
当辖区群众带着问题、情绪走进门，人社、建管、信访等常驻部门和动迁、安监等轮值部门工作人员积极对接群众问题需求，按需“把脉问诊”，努力推动矛盾纠纷化解“只进一扇门，最多跑一地”。
除了链接各部门资源力量，矛调中心还积极引入行业性专业性调解组织、公益性社会组织、品牌调解工作室等机构和心理服务、司法鉴定、仲裁、律师、平安志愿者等群防群治社会力量进驻，为群众提供多维优质的矛盾纠纷调处化解服务。
为进一步提升基层调解能力，街道在区司法局的指导下，引入了韵和公益法律服务中心。这是一家专业提供法律服务的民办非营利组织，团队由热心公益的执业律师、资深调解员以及从事法律相关工作的专业人员组成，每个工作日，都会有专人“坐堂问诊”，为有需要的群众提供咨询、援助等法律服务，帮助纠纷调解。
早介入、齐协力 多方合力化解矛盾困局
“这一次总算吃了定心丸，本来都以为报班的钱全打水漂了，现在孩子又可以继续上课了 ，非常感谢你们的协调帮助。”近日，在收到辖区居民关于培训机构“跑路”的问题反馈后，矛调中心积极对接区行业主管部门及相关单位，帮助500户学员家庭解决上课无门的问题，有效化解矛盾。
在接到机构闭店信息后，街道信访部门立即对相关门店的员工薪资发放、学员课时费用、房屋租赁费用等情况进行排摸，第一时间掌握全面信息，同时联系行业主管单位、问题处置部门对现有情况开展研判，逐步制定后续处置方案。通过协商会的形式与学员、员工代表交流，将信息传递给学员、员工，有效缓解矛盾。
今年，经过多部门的协同努力，已妥善处理多起教培机构闭店事项，有力化解了矛盾。
“小顾帮你忙”打造特色品牌
“小顾，我儿子和我儿媳离婚了，但是现在财产分割上出现了矛盾，能不能请你帮我们调解一下？”“阿伯，您别急，我帮您想办法。”在金色社区的调解工作站，总能看到社区调解员顾晓毓耐心倾听居民诉求、帮助居民出主意、化解矛盾的场景。
为充分发挥人民调解排查化解矛盾纠纷的基础性作用，金色社区建立了矛调工作站，汇聚整合社区调委会、警务室、综合执法、联动中心、人社、物业、律师事务所等多个重点领域力量，集受理接待、分流转办、调处化解、跟踪督办、评估反馈为一体。
为全力解决群众“急难愁盼”，社区打造“小顾帮你忙”调解品牌，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，筑牢维护社会和谐稳定的坚固防线，让居民有处问、有事解，无论大小事——“小顾帮你忙”。
身份证丢了怎么补办？疫苗在哪里预约？积分入学的最新政策有哪些？小顾在工作中经常遇到居民有相似的问题，于是他将这些类似需求逐条列项，梳理制定出“便民服务清单”，覆盖人社、救助等多个领域，帮助居民精准对接需求，减少跑腿。
“有问题找阿万”矛盾化解在“最前头”
让群众就地就近解决矛盾，各个社区的矛调站是重要的“前哨所”。而矛盾要如何快速解决，往往需要“金乡邻”之间的相互信赖。依托“阿万大管家”自治队伍，万枫社区正聚焦现实矛盾，立足长远治理，把调解送到“家门口”，把矛盾化解在“最前头”。
万枫社区有着6400余户住户，包括两个动迁小区。邻里之间的家长里短、矛盾纠纷，往往在“老熟人”的好言相劝中才能得到有效化解。
社区“阿万自治大管家”志愿者队伍以党员志愿者、居民骨干、楼道长等为基础，邀请社区民警、律师以及辖区共建企业等作为编外人员共同加入，目前，这支队伍已达90人，多元力量的汇聚，延伸了信息采集与问题化解的触角。
居民乱丢垃圾不听劝还打人怎么办？居民私用消防水怎么处理？……“阿万”遍布社区各个楼栋，能第一时间倾听民声传达民意，也能第一时间安抚居民情绪，帮助社区与居民进行沟通。
在充分利用阿万志愿者调解力量的同时，社区还依托街道信访办、社会组织、法律援助、小区物业等专业力量，共同参与接访、化解纠纷，通过群众“点单”，社区“派单”，企业“接单”，多元“结单”的服务模式，将居民的小问题、小矛盾在萌芽时期就解决，防止了矛盾的进一步激化。
接下来，狮山横塘街道将继续把矛调中心作为联系服务群众的重要纽带，秉持公平公正的调解原则，耐心细致做好群众工作，化解各类矛盾纠纷，真正为群众生活排忧解难，不断提升群众的获得感、满意度。