为优化社会治理模式，苏州高新区枫桥街道东浜社区网格站以党建为引领，以“小网格+微治理”，打造网格化社会治理新模式，引导居民在基层治理中充分发挥积极作用，形成共建共治共享社会治理新局面。
聚焦服务“精度” 让“小网格”汇聚民情“大数据”
全面推进“户户到”活动，让入户走访常态化，记录居民“大事小情”。东浜社区始终把服务和造福居民群众作为基层治理的出发点和落脚点，推行网格员常态化走访机制，通过建立网格员与居民的双向信任，及时了解群众所需所期所盼，更好地为辖区居民服务。
针对老弱病残等特殊群体，东浜社区网格站还“点对点”建立特殊人群微信群、QQ群等，及时收集他们个性化需求，确保各类群体民情民意不遗不漏、尽在掌握。
提升服务“温度” 让“小网格”托起民生“大服务”
为了让“接诉即办”向“未诉先办”更进一步，“民情手记”应运而生。网格员将日常巡查发现的问题、邻里反映的情况、居民提出对社区自治的建议等社情民意记录在册，通过议事协商会议传递居民心声。针对网格内群众普遍关心的小区环境、噪音扰民、汽车充电等民生问题，网格员引导居民与社区干部等参事议事解决事，确保把矛盾化解在网格内。
在枫津大街老旧小区改造的过程中，东浜社区网格员了解到周边居民因改造而出现的停车难、晚上噪音扰民等问题后，积极向社区反映问题并协助开展居民议事协商会，顺利解决邻里矛盾，切实做到人在网格走、事在网格办、问题在网格化解、工作在网格落实。
扩大服务“广度” 让“小网格”发挥服务“大能量”
为进一步提升为民服务广度，打通社区治理的神经末梢，东浜社区网格站以党建为引领，拓宽宣传覆盖面，开展多形式宣传活动，以线下组织宣传活动、网格员入户宣传以及线上微信群发布消息等形式，广泛开展宣传工作，营造良好舆论氛围。
面对面宣传消防安全、电信诈骗安全知识
针对消防安全、电信网络诈骗等威胁到辖区群众生命财产安全的风险隐患，东浜社区高度重视，组织网格员通过入户发放宣传单、微信群转发反诈小视频等形式进行宣传，同时，还通过大型现场活动、消防安全演练、有奖知识问答等趣味性的宣传方式扩大覆盖面。