近年来，昆山市淀山湖镇香馨社区紧扣社区党建引领、紧密联系居民群众、紧盯矛盾纠纷难点、紧抓调解实战实效，创新推进“听诊”“巡诊”“会诊”“复诊”的“四诊”矛盾纠纷化解模式，通过“四诊”把脉诊疗，多点发力破解各类“疑难杂症”，做到“止讼息争”，从而实现“小事不出网格、大事不出社区、纠纷就地化解”，让新时代“枫桥经验”在社区焕发新的光彩。
多方“听诊” 畅通居民诉求“零距离”
社区设立“话匣子信箱”，致力畅通居民诉求，累计收集意见建议17条。每周二开展“和邻有约”接待日，“社区干部＋微网格员”与居民群众面对面沟通，“零距离”倾听居民的诉求，详细了解事情来龙去脉，有针对性地向居民解释政策法规，细致明确答复居民提出的质疑，今年共开展接待日活动28次。每月按时开展“香邻小院”议事会、楼栋长交流会等活动，在“问一问”“议一议”中取长补短、兼收并蓄，累计收集群众意见建议45条，畅通社情民意“最后一米”，把服务延伸到社区治理末梢。
多向“巡诊” 摸清矛盾纠纷“零暂存”
按照“1+N”的矛调工作框架，建立一支基层党组织、网格长、微网格员、楼栋长、党员志愿者等为成员的矛盾排查队伍。今年通过错时走访入户，掌握社情民意157条，精细摸排矛盾纠纷65件，前移调解工作关口，努力当好群众的“眼睛”“耳朵”“嘴巴”，由“坐等上门、被动调解”转变为“主动排摸、主动解决”，打好纠纷化解“主动仗”，让矛盾纠纷在“网格”内化解。
多元“会诊” 疏解堵点难点“零遗漏”
依托“党群半月谈”“有事好商量”等协商共治平台，深入剖析小区日常难点堵点，群策群力，推进多元共治。健全“人民调解+法律援助+律师参与”的矛盾调解机制，联合打造“人民调解委员会”“家事调解社区工作室”“法律援助工作室”等多方调解平台，成功化解矛盾纠纷33件。通过人民调解员、驻点律师、法律明白人等多方力量协同配合、共同发力，协助调处矛盾纠纷、提供高效法律服务，今年以来共为居民提供法律援助17次。
多极“复诊” 实现释疑解惑“零障碍”
为确保矛盾隐患真处置，居民难题真化解，社区建立“复诊”机制，推进事件闭环管理。梳理《矛盾纠纷回访清单》，对前期排摸、居民反馈的矛盾纠纷实行动态跟踪管理，在调解结束一周内，通过电话、入户等方式跟踪“复诊”，确保调解“高实效”，矛盾“不复发”。居民在遇到矛盾纠纷时，也会积极向社区寻求解决办法，主动申请调解、参与调解，自觉履行义务、关注动态，共建共治共享的治理理念深入人心。