“有问题找老葛”“在老葛那里啊，没有调解不了的矛盾”

　　老葛，何许人也？

　　老葛全名葛耀忠，是一名退伍老兵，也是常熟市辛庄镇“老兵调解室”的负责人，多次获评常熟市优秀调解员，常熟市“最受欢迎人民调解员”，近年来成功调解矛盾100余起，其中非正常死亡50余起，涉及金额超千万，是辛庄镇调解工作响当当的“金字招牌”，老兵葛耀忠不忘初心，坚持奉献，诠释了退伍军人的责任与担当。

　　坚持奉献，退休后继续发挥余热

　　葛耀忠曾在村委会、学校等多个岗位任职工作，有丰富的工作经验和群众基础，2012年退休后，葛耀忠投身调解工作，认真学习《人民调解法》《江苏省人民调解条例》和相关法律法规知识，补齐了自身法律知识短板；为解决多发频繁的退伍军人矛盾纠纷问题，葛耀忠深入学习了《中华人民共和国兵役法》《中华人民共和国军人保险法》《关于实施退役士兵教育资助政策的意见》等法规政策，向退伍军人宣传解读，积极维护退伍军人权益，通过不断的总结、积累，葛耀忠逐渐成为一个能够熟练化解各种矛盾的行家里手。

　　不怕苦累，工作中彰显军人本色

　　调解工作经常处理疑难复杂问题，关系到社会稳定，每一次调解中葛耀忠都挺身在前，发挥军人“不怕苦、不怕累”的精神。

　　在2019年7月，一五岁男童陈某某随母亲缪某到缪某工作的常熟市某裥花厂二楼车间玩耍，随后男童失踪，第二天早晨6:30左右，发现男童在二楼一仓库内倒地不起，急送医院抢救无效死亡。突如其来的意外，酷热的天气，让死者家属的情绪异常激动，与厂方的协商迟迟没有进展。葛耀忠得知此事后，冒着酷暑，赶赴现场，先平复死者家属情绪，随后又两头劝和，让双方能够心平气和地坐下来解决事情。最后，用了三天时间，使得这起非正常死亡纠纷就得到了圆满的解决。类似的事情，自葛耀忠投身人民调解工作以来已经发生了太多太多。

　　初心永驻，始终践行为民服务情怀

　　葛耀忠经常说“我当兵的时候是为了老百姓，现在做人民调解，也是为百姓。作为一名党员，一名军人，我很高兴，祖国和人民还需要我。做人民调解，就是不偏不倚地帮助大家解决问题，处事公平了，大家就信你，你的工作就好做多了。”保持着这样的为民服务的初心，葛耀忠在调解工作中总结：

　　靠“细心”发现问题

　　以“公心”出具意见

　　用“耐心”说服教育

　　凭“真心”解决矛盾

　　“四心”工作法，通过以理服人，用感情暖人，很多棘手的调解案件，在葛耀忠这里迎刃而解，让“人民调解”作为第一道防线在基层发挥切实作用。