“电梯坏了，请问怎么处理？”消防水管改造后，旧水管偶尔还有水，能不能处理一下。”……每天，江苏省宿迁经开区黄河街道泰和社区网格员任文清都在小区网格群内解答来自于居民的各项诉求。
一张“网”，包罗万家；万千“格”，集聚民心。今年以来，宿迁经开区在原有社会网格治理体系的基础上，围绕党建统领、多元集成、平战一体、数智赋能、夯实基层、双网共治，建立线上全域覆盖“云网格”、线下网格治理微单元，全量感知、汇聚、研判民意数据，实现力量在网格聚合、民情在网格掌握、矛盾在网格化解、问题在网格解决、服务在网格开展。
为了把社会治理从地方政府的“独角戏”转变成人民群众的“大合唱”，今年以来，宿迁经开区立足打通基层治理服务通道，按照“一个平台、多个终端、N个应用”的建设思路推出“云网格”，在微信小程序部署“宿开泰”作为居民端口，在企业微信搭建“阡陌平台”作为工作人员端口，让分散的、割裂的、条块的治理服务主体和社会资源融向“一张网”、拧成“一股绳”、落子“一盘棋”，实现智慧安防、智慧治理、智慧生活等各具特色的应用场景在社区治理层面精准落地。
“民意画像”
史秋艳是黄河街道城中社区网格员，她每天都在网格内开展例行巡查。12月14日，她在巡查中发现小区一处护栏出现了破损，便立即通过“宿开泰”模块上传了现场照片，并对问题进行了反映。通过流程，相关部门在半个小时内到场进行处理。
日常事件高效处置，突发事件快速响应，这就是数字化平台的显著优势。群众和网格员只需在微信小程序上轻轻一点，进入居民上报或巡查上报模块流转，就能一键上报。居民群机器人会智能识别群内特定诉求，生成工单，自动分派给对应社区的网格员或物业来处理。依托“宿开泰”大数据网络，综合网格员管理、社区治理问题反馈、社区活动等模块化功能，实施“吹哨报到”工作机制，有效调动党员、网格员、志愿者、社区工作人员等基层治理队伍进一步下沉，一群体一终端，一信息一处置，在矛盾纠纷感知、事（案）件流转畅通、问题隐患预警方面形成联防联治联调，实现了人在“网中”走，事在“格中”办，做到了“民呼必应”“民呼即应”。
“幸福曲线”
在汇聚民意民诉之后，如何提供更高效能的闭环反馈和解决，宿迁经开区社会治理服务中心与公安分局牵头，通过“2345”机制，即建立两项数据支撑（智能机器人和知识库提供24小时服务）、推动三级响应（网格员、“宿开泰”小程序、居民微信群）、建立四级联动机制（区、街道、社区、网格四级体系对系统工单进行流转处置）及闭环五个环节（上报-流转-办理-跟踪-评价五个环节实现闭环处置），实现“数据多跑路、群众少跑腿”，不断推动社区治理服务水平提升。