“终于能通上天然气了！”近日，在宿迁经开区古楚街道古楚名苑小区，小两层居民蔡大姐激动地说。而在不久前，她还跟邻居们一起在阡陌平台反映此事。据了解，古楚名苑小区“小两层”建筑始建于2003年，共有7排129户，受诸多因素影响，一直未能通上天然气，居民生活用气以罐装液化气为主，生活上存在诸多不便，群众诉求强烈。 

　　“自从‘宿开泰’小程序应用到小区楼栋群里，小区居民可以更直接更迅速地反映自己身边的问题和难题，群众诉求也可以第一时间得到妥善解决。”古楚名苑小区网格员徐晓翠高兴地说。 

　　为达到精准快速服务居民的目标，今年以来，经开区借助数字化的手段，依托大众社交网络，开发阡陌平台，搭建“云网格”，推广“宿开泰”小程序居民使用端，把物理世界的社区搬到虚拟世界，开辟一条服务群众的全新路径。 

　　坚守为民情怀，服务供给集成集约。依托“宿开泰”小程序居民使用端，围绕居民服务需求，通过区、乡（街道）、村（社区）三级自上而下和自下而上数据整合的方式，线上对便民专栏、社区服务团队、社区最新动态等周边资源实行一站式统筹，居民可实时查询社区活动开展、便民服务信息、业务办理流程、社区服务事项等信息，同时还能上传噪声扰民、搭建违章等日常民生诉求，享受24小时在线智能客服，解决社区服务供给碎片化问题，确保民有所求、我有所应。 

　　注重居民体验，处置过程全程可溯。可查询、可跟踪、可评价……“宿开泰”小程序坚持人民群众的诉求反馈事项由群众评价、受群众监督，努力做到件件有着落、事事有回音。居民可以通过在小程序内自主上报、在网格群内智能上报、社区代为上报等多种方式反映问题，社区、乡街道及区直部门在工作台进行联动处置，同时群众还通过小程序对上报事件的处置过程进行全流程追溯，并对处置结果进行满意度评价。“宿开泰”小程序上线运行不到一个月，已累计办结民生诉求1352件，群众满意度达100%。 

　　响应便捷智能，群众诉求“掌上”可及。在“宿开泰”小程序上，每个社区都有自己的网格员、社区民警、小区物业以及城管、卫健等服务团队，居民可直接与其联系。小程序同时设定实时获取与智能识别群内特定诉求的智能化系统，可以自动将居民的群消息生成工单、自动分派给对应社区的网格员、物业和社区民警来处理，系统还能实时追踪处置进度，工作人员则会实时在手机端工作台收到待办消息提醒，便于及时响应处置。系统实现了横向与社会治理相关成员单位联通，纵向与区、乡街道、村社区三级平台贯通，畅通了快速便捷、务实高效、规范有序的社会综合治理问题反馈机制。 

　　“有了这个小程序，咨询响应越来越方便了！”“有了这个小程序，社区服务越来越智能了！”……自“宿开泰”手机小程序正式投入使用以来，宿迁经开区辖区居民群众赞不绝口。无论是楼道灯不亮这些小事，还是小区道路破损等复杂问题，通过小程序反映都能得到及时有效回应，这也让越来越多的群众愿意使用“宿开泰”小程序，愿意主动参与到基层社会治理工作当中。