力一敏，现任宿迁市宿城区蔡集镇人民调解委员会专职人民调解员。今年4月份，经过公开选聘走上人民调解员岗位。在短短几个月调解工作中，力一敏像一盆炽热的炭火，不断融化着当事人内心的坚冰，又像春风细雨，默默无声地浸润抚慰着一颗颗受伤的心灵，用实际行动践行“化解纠纷解民忧、依法调解促和谐”工作理念。截至7月底，她受理了婚姻家庭矛盾、重大邻里纠纷、有关劳务以及保险理赔类纠纷计158件，目前已成功调解96件。7月份，在宿城区司法局举办的第二期“我是人民调解员”主题沙龙活动中作了典型发言，并获得“调解能手”称号。 

　　做好调解推销员。“人民调解”工作神圣、光荣，但在地方群众中仍然显得陌生。为尽快适应环境进入角色，力一敏在上班第一天就说：“要做好工作必须要做好自我宣传，让更多人认识自己，了解人民调解工作真正实质”。有想法，就有行动。从那天起，在镇、村领导引荐下，她带着宣传资料进机关、进学校、走村串户介绍自己，宣传“人民调解”工作职责、义务。目前“有纠纷找调解”已成为当地老百姓熟悉的话语。 

　　宣传政策促发展。根据《蔡集镇人民政府2023年工作方案》，拟对蔡集居委会临街部分地块进行征用。由于村民误解征地政策，致使征地工作一时无法进展。在一次镇党委要求调解中心协助镇信访做好政策宣传工作推进联席会上，力一敏以人民调解员身份向与会群众代表宣传法律法规，列举实例让群众看到近年来蔡集变化，引导群众了解征地与地方经济发展关系等。通过讲事实、摆道理，入情、入理、入心沟通，成功说服在场群众代表内心的疑虑，使拆迁工作有序进行。 

　　情理结合巧处理。7月24日，力一敏接到当事人孔女士调解申请，请求解决一笔长达10年之久借款纠纷。据当事人叙述，之前两家关系很好， 对方家儿子结婚、生娃、买房买车，总之她家有她都要到场。就是提钱的时候对方就是以各种理由作搪赛，每次搪赛她都谅解。现在自家的生意不景气，目前已亏空200多万。银行催贷、货主要款、工人讨薪，债台高筑。接受孔女士申请后，力一敏第一时间打通陆女士电话，约定时间至调解中心进行调解。调解中当事人陆女士并不否认借款，对于借款长达10年久要未还原因，陆女士也透露自己经济状况苦处。她对比双方当前实际情况，让当事人从换位思考角度来对待此事，让被申请人从根本上理解对方，真正不能一次性付清，可分期进行，让对方看到诚意。在与申请人沟通中，她又从珍惜友情上，体贴姊妹，让孔女士给予宽容、谅解。通过两度调解，双方都向对方表示歉意，现场签订了还款协议。 

　　依法依规化纠纷。“做调解工作，不仅是热心、责任心，更重要的是要有一定的专业知识，方能驾驭调解之舟。”这是她常说的话。特别是遇到保险理赔纠纷、劳务纠纷、买卖合同纠纷时，她总是要查阅相关资料，把握法律依据，让案件调解有份量，有说服力。7月一天，家住蔡集镇蔡集居委会蔡女士，慕名找到力一敏，申请为自己调解一起劳务纠纷。据蔡某陈述，她于2022年12月1日经过面试后到某集成灶销售直营店工作，2023年6月30日正式离职。在工作期间蔡某多次和老板沟通关于社保以及签订劳动合同之事，但老板每次都以各种理由搪塞。蔡某辞职后多次联系老板均未如愿。调解中，力一敏依据《劳动合同法》第八十二条相关规定，并“登门拜访”。8月9日，在国泰广场李某店里，通过家常式交流，最终让当事人认识到自己错误，现场签订《调解协议》。李某应支付蔡某款项按约定在8月16日下午一次性付清。