“他的调解很公道，也快！”“他不偏不倚，说得在理，句句讲在我们百姓心坎上！”赢得周围百姓点赞的是众兴街道人民调解委员会驻城东派出所调解室调解员王乃平。
泗阳县众兴街道，百姓碰到疑难纠纷，都会不约而同地想到“请调解员王乃平出面把脉”。因此，被当地群众称为走街串户的“和谐使者”、群众“身边的调解高手”。
“在众兴街道，哪里有矛盾纠纷，哪里就有王乃平的身影，这话不假！”泗阳县司法局局长张鸿翔介绍，10年前，王乃平从派出所退休后从事人民调解工作以来，仅凭一张嘴，依法依理让邻里关系得到改善、让纠纷获得平息、让争执者握手言和，10年来先后调处各类纠纷1200余件，其中重大、疑难纠纷50余起，调处成功率达90%。
定分止争弹出“睦邻曲”
“热情友善、耐心倾听，换位思考、依法沟通。”对于如何弹出“睦邻友好曲”，王乃平向记者介绍了他定分止争、当好“中间人”的十六字秘诀。
1月15日下午3时，在某居委会，当事人高某与高某某因为地界纠纷发生争吵，高某某一气之下将高某家栽的两棵杨树砍断，两家意欲动手，随之纷争升级。
“我和高某的爷爷是堂兄弟，当时他家生活困难，我让给高某爷爷种这块地，高某现在应该还给我。”高某某气愤地说道。
高某的母亲争辩道：“我嫁到高家以来就没有人说过此事，高某某是想赖我家的地。”双方都认为自己有理，各执一词、互不相让。
“俗话说，邻居好，赛金宝。更何况你们是一家。”王乃平接手后，了解到事情原委，当场劝慰道。
在和两家人交流时，王乃平发现高某某性格固执，而大女儿想把事处理好，王乃平灵活运用“冷却”和“背靠背”的调解方法，先平息双方当事人的情绪，然后逐一“击破”。
不厌其烦劝和，真情温暖两家。最终，双方表示做好家人思想工作，服从调解。通过王乃平三个多小时的努力，双方各让一步，搁置争议，握手言和。
“邻里纠纷看似简单，处理不当也会对社会的稳定造成影响。”众兴街道派出所副教导员王骥坦言，每次遇到此类纠纷，王乃平都能及时赶到，想方设法公平公正，尽早调解，受到了当事人的一致好评。
维护权益亮出“法理牌”
“做调解工作不仅需要耐心、爱心，更要知法懂法，善于依法想办法、解难题。”这是王乃平对人民调解工作的“领悟”。
2022年8月29日，泗阳县某大厅改造项目部吵声不断，包某等人讨要工钱未果，言语偏激，情绪激动，还准备将此事发布在网络平台进行炒作。
为了避免矛盾升级，城东派出所领导接到报警后，立即赶到现场，安排调解经验丰富的王乃平跟进化解纠纷，平息事态。
“国家有法律法规，我们说话办事要依法依规，千万不能鲁莽冲动，要是闹出事来就更得不偿失了！”王乃平在现场动之以情、晓之以法，稳定包某等人的情绪。
这起群体性讨薪事件，如处理不当，很有可能造成不良影响。王乃平电话联系了包工头张某，又从张某处找到项目部负责人韩某的电话。王乃平采取以案释法等方式讲清拖欠工资的法律后果。
最终，韩某、张某认识到拖欠工钱的错误，答应筹钱后将工钱付给包某等人。
“要是没有老王出面主持公道，我们忙了大半年的工钱可能‘打水漂’。”2022年9月13日上午，包某等人如愿拿到拖欠的工钱后，向王乃平鞠躬致谢。
“调解一起纠纷，和谐一方百姓。”王乃平认为，要想做好新时代人民调解工作，必须要把人民的利益放在首位，不能为了解决问题而去伤害弱势一方的利益，要让百姓感受到公平正义，唯有公平公正，才能解开群众心结。
排难解忧调出“和谐味”
“调解千家事，温暖万民心，是王乃平恪守的准则。”泗阳县司法局人民参与和促进法治科左为林告诉记者，王乃平时刻谨记自己的职责，坚持矛盾不上交，热心为民排忧解难，全力维护一方稳定。
2月10日下午18时许，某小区居民陈某的父亲要过生日，其妻花某以与陈某的父亲和继母有矛盾为由不准备参加，为此两人发生争吵。陈某辱骂花某，花某感到在陈某家的日子没法过，要离婚。
“天上下雨地上流，小两口吵架不记仇。”陈某与妻子花某到调解室后，王乃平劝解道，婚姻需要爱，需要理解和包容，需要相互尊敬和配合，不要动不动就闹分手、闹离婚。夫妻关系亦是如此，唇齿相依，相敬相爱，相互配合，才能把家庭经营得更好。
王乃平在与双方的沟通中了解到，夫妻之间本没有矛盾，对孩子也都关心，主要是花某与继母之间的隔阂。王乃平看两人都在气头上，将双方分开进行“背靠背”式的劝导，夫妻双方表示回家好好交流。
“不好意思，昨天我俩都有错，现在想通了，以后不闹了！”第二天，陈某与妻子花某打电话给王乃平，夫妻两人已和好如初。
家事无小事，枝叶总关情。家庭是社会的细胞，家庭和谐则社会安定，家庭幸福则社会和谐。在调解过程中，王乃平善于利用心理疏导及心理危机干预，妥善化解家事纠纷，促进家庭和谐、维护社会稳定。
“以公平化不平，就找王乃平。”如今，王乃平每天依然以饱满的热情全身心投入人民调解工作。他告诉记者：“只要群众有需要，我将继续发挥余热，吃再多的苦都值得！”