“喂，请问是‘宿调和’的李主任吗，我是刘某的母亲，您能帮帮我吗?这几天，我和儿媳妇之间闹了点别扭，我这心里太难受了....” 

　　这是宿迁市宿城区人民调解委员会“宿调和”家事调解工作室调解员李莉接到调解当事人刘某母亲的微信救助电话。 

　　原来，案件当事人刘某是重组家庭，刘某的妻子与母亲因孩子的教育抚养问题闹了别扭，婆媳之间“冷战”了好几天，无助的刘某找到了“宿调和”家事调解工作室。考虑到疫情防控的需要，调解员采用了手机通话、微信语音、视频通话等非接触的方式组织调解，联系了刘某、刘母和刘某妻子，在经过和三方长达三个小时的“线上”沟通中，婆媳之间敞开心扉，换位思考，纠纷得以化解。 

　　宿迁疫情发生以来，为了保证广大群众的健康安全，宿城区各级人民调解组织根据防疫工作要求，积极调整工作模式。在疫情面前，宿城的调解服务并没有按下“暂停键”，而是有了更好的打开方式…… 

　　面对疫情“不退缩” 

　　疫情就是命令，防控就是责任。面对新型冠状病毒疫情，各级人民调解员挺身而出、敢于“逆行”，充分利用人熟、脸熟的优势，“白+黑”全力以赴配合辖区开展疫情防控工作。核酸检测采样、现场秩序维护、重点人员摸排、“扫楼”服务居家隔离人员等都有他们忙碌的身影。同时，充分利用“法润民生微信群”针对性推送疫情防控最新动态、疫情防控相关规定及违反疫情防控典型案例等，引导群众自觉遵守、配合疫情防控相关规定。 

　　排查风险“不含糊” 

　　开展“大排查、大调解、促和谐”专项活动，实行社会矛盾纠纷“日排查”，实现疫情防控与矛盾纠纷排查“同频”。以160个村(社区)调委会为基础，聚集“法律明白人”、网格员等力量，突出妇女儿童、生活困难、残障人士等特殊困难群体，重点在物业管理、婚姻家庭、劳动争议、医疗等方面，逐村逐户开展“全方位、地毯式”摸底排查。对一些群众因居家隔离观察、限制出入小区等产生的矛盾，第一时间介入，释疑解惑，做好心理疏导。连日来，已排查调处涉疫矛盾纠纷15起。 

　　调解纠纷“不打烊” 

　　为确保疫情期间调解服务“不打烊”，全面推行矛盾纠纷调解服务“线下”转“线上”，第一时间发布调整服务方式，公布预约电话，积极引导群众利用“苏解纷”灵活便捷优点申请解决纠纷，通过“微信调、电话调、网上调”等服务模式，提供在线申请、线上办理、“不见面”调解服务，为纠纷当事人足不出户解决了纠纷，满足群众多元化解纷需求，切实保障疫情防控期间纠纷当事人的生命安全和身体健康。今年以来，通过“苏解纷”申请解决纠纷36起。