冬日的暖阳洒在宿迁经开区人民来访接待中心的院子里，“人民满意窗口”铜匾上几个字折射出熠熠光辉，晨曦升起的温度唤醒城市的晨梦，走向一天的忙碌。接待室内，一位前鬓爬白的老同志正满面笑容地听着对面来访群众“怒言怒语”，边听边飞快地在纸上记下什么……一番交谈安抚，来时声色俱厉的群众，走时也如沐春风般舒展了笑意。他身后的墙上，挂满了各类奖牌和锦旗，这些都离不开他对信访工作的一点一滴付出和用心用情倾注。近年来，宿迁经开区信访联席办多次被市委、市政府授予先进单位、先进集体、群众满意窗口、突出贡献奖等荣誉，而他也被上访群众亲切地赞誉为“为民办实事、一心解民难”的“老大哥”和“好干部”。
退役不褪色，信访岗位建新功
经开区政法委副书记、政法和社会管理办公室副主任、信访联席办主任王永清，曾经是一名老兵。转业8年来，在信访岗位上，他始终保持着在军队里一丝不苟的“较真”劲头。他常对工作人员说，群众的难事就是我们天大的事，我们对待每一起信访案件都要如接到军情军令一般严谨细致，大意不得、怠慢不得，这样才能对组织负责任、对群众有交代。这些年来，他累计为群众化解信访事项4000余件，无一起不满意投诉事项。妻子本想着他转业后就不用早出晚归了，没想到干信访后更是早晚不见人影，还时常一连好多天出差办访，家里的事他很少有时间打理。不仅如此，妻子常见他给群众买米送油、添衣加被，却从未见他往自己家里拿过一次。时间久了，也便了解他对待百姓厚道热诚的“实心眼儿”，打从心底里支持起他来。
将心比心，他成为照亮群众的一束光
“儿子不在了，只有我们老两口带着孙女生活，生活实在困难，请求申请办理低保，可是村里又说我们不符合条件，日子实在过不下去了……”一天，王永清提着自己准备的牛奶等慰问品，带着领导的嘱托和自己的一腔热情走进了南蔡乡老马的家，老马的儿子因意外去世后，老夫妻俩悲痛欲绝，一手揽下了抚养孙女的全部重担。老两口基本没有收入来源，孙女随着长大开支日益增加，经济拮据的困顿窘迫让老夫妻俩日子愈发艰难，夫妻俩便向村里申请了低保。但是老马因有其他子女，不符合办理的政策和条件，他一时无法接受便多次到乡到区上访。
在老夫妻俩悲痛、愤懑的倾诉中，王永清想到二老这么大年龄还要来回奔波、操碎了心，他深受触动。他紧紧地将老夫妻的双手攥在自己的手心里，下定决心要让两位老人过上踏实安定的晚年生活。随后，王永清了解到老马家生活确实存在一定困难，但是不符合政策不能违规办理。为此，一方面他时常在衣食上接济着祖孙三人，他买给老人的糕点总是很对他们的味口，买给小孙女的零食全是孩子羡慕的。另一方面他联系相关部门和乡政府多次进行会商会办，最终确定了化解方案，解决了一家的生活困难。老马一家生活来源、孩子学费一件件相继有了着落，老两口含泪握着他的手，不停地说着“谢谢，谢谢……”
纾难解纷，他撑起信访群众的一片天
一天刚上班，姜大姐就捧着锦旗来到了接待中心。三棵树街道的老上访户姜大姐离异后，一人拉扯着3个孩子生活。因“263”专项整治工作，其违建的养鸡棚被拆除，养鸡棚不仅是姜大姐经济的依靠，也是一家人生活的住所，姜大姐一下子觉得“天都塌了”，加之其认为补偿款过低，多次来区到市上访，扬言不满足要求，要到省里、到北京上访，成为多年来难以化解的积案。是王永清耗时几个月的奔波到相关部门查阅相关补偿政策，实地走访其邻居和村组干部，全面了解姜大姐信访事项并多次到姜大姐家走访化解，晓之以理动之以情，讲法律讲政策，并积极申请协调对其生活困难提供相关帮助。最终，这块坚冰也被融化，积案得到有效化解，姜大姐对处理结果相当满意。王永清的努力帮她撑起了生活的一片天。“这个热心的老大哥，我认！”姜大姐逢人就夸！
“王主任，上次您帮我们处理的开发商拖欠我们20多人80多万元农民工资只支付了一半，剩余的开发商不支付了，您给我们想想办法”。“不要急，大家喝杯热水，我现在就给大家处理这个事情……”。一杯热水让大家一下暖了手，王永清的古道热肠更让民工兄弟们暖了心。这只是王永清同志处理农民工工资信访事项的一个缩影，多年来，他累计为400余位农民工讨要农民工工资1000余万元，深受农民工兄弟好评，墙上“解百姓之难，急民工之苦”锦旗就是最好的写照。
笃行善思，扭转信访工作被动局面
经开区是经济建设主阵地，涉房屋拆迁、土地征收、房地产交付、农民工工资等矛盾纠纷多发，多年来，信访工作多处于被动局面，既有信访存量大的问题，也有基层信访干部业务不熟，源头治理能力不强等客观原因导致。为推动信访工作“标准化、专业化、品牌化”，王永清不断致力于完善体制机制建设和加强信访干部队伍建设，从源头上推动全区信访稳定工作有序开展，并逐步形成了一个意见、一个专项行动、五项制度的“1+1+5”的制度机制，制订出台《加强社会稳定工作的意见》，开展信访案件化解稳控“融冰行动”，全面规范全区信访工作开展，为推进信访事项有效化解理清了工作思路，明确了工作方向。与此同时，王永清还通过组织学习培训、传帮带教等多种方式，为全区培养了一大批处理信访问题的年轻“专家能手”。
“没有化不开的冰，没有捂不热的心”。这一直是王永清处理信访事项的信念所在，他把自己化为一团火去照亮、温暖需要他的百姓们。从事信访工作八年来，用爱融冰，以情暖心，遇到问题就去解决，让弱者活得有尊严，有希望！王永清收获的是沉甸甸的信任、温暖和尊重。