扎根网格3年，她理顺了千头万绪的邻里关系，调解了数以百计的矛盾纠纷，一双铁脚板踏过了网格的边边角角，作为一名90后，在青春绚烂之时选择了最平凡也是最伟大的事业，她就是王璐璐，江苏省泗阳县西湖社区的一名网格员。 

　　她是西湖社区凤凰苑网格里群众总能看到的熟悉身影，为了提高居民对网格工作的了解和认可，方便群众多渠道的反馈诉求，合理的寻求帮助，王璐璐总是会耐心的向居民宣讲网格相关政策规定，在巡察走访和帮办服务中为群众厘清网格工作清单。在日复一日的工作中，她更是总结出了一个道理，金杯银杯不如群众的口碑，用实际行动为群众办实事才是最好的宣传手段。 

　　网格里住着一些困难家庭，如何解决他们的实际生活困难既是摆在明面上的难题，也是深化网格服务工作、守住民生保障底线的现实要求。为此，王璐璐利用日常入户走访的机会详细了解实情，及时向社区及街道如实反馈。虽然社区经常会组织公益活动为困难户发放物资，但仍有一些隐秘的问题耽于各种因素没有被注意。 

　　偶然的机会，王璐璐发现居民张某的儿子是一名精神障碍患者，但由于张某担心传出去后招致他人异样的阳光，家里人会“没面子”，始终对这一情况加以隐瞒，不愿意对人提起，也拒绝他人的“关心”。王璐璐一时犯了难，群众有隐情，不希望别人知道这是要尊重的，但是眼看群众有实实在在的困难不帮更是不对。于是，本着尊重服务对象意愿和知情同意的原则，她一边向物业、邻居详细询问张某的家庭情况，一边积极想办法与张某一家进行初步交流。经了解，张某的儿子存在精神障碍三级残疾，至今未曾申请过任何补贴和救助，且家庭经济来源无固定收入。王璐璐悉心安抚张先生一家，告知社区和街道目前的相关政策，宣讲网格服务工作的为民措施，帮助张某一家准备材料，填写表单，成功帮其子申请残疾人补助，重新将张某一家从孤立的小岛拉进了政府的怀抱中。 

　　社区网格员的工作平凡而琐碎，网格内的情况又是动态变化的，必须更贴近群众的生活与工作，自己工作不落后，群众生活保障才能不落后，作为西湖社区专职网格员的王璐璐，在网格工作中起到了很好的带头模范作用，不仅做到了“人在网格走”，更是将“事在网格办”落到实处。对她无微不至的服务工作，网格居民无不竖起了大拇指：“小王真的太暖心了，她不是亲人胜似亲人，让我们真切感受到咱政府和老百姓是零距离的啊！”