“以前因为一点小事我就去上访、写信,给社区、街道带来很多的工作负担。如今我的问题,通过驿站就能解决问题了。”从过去的越级上访,到现在主动为社区工作服务,发生在方骞身上的变化,则是宿迁市宿城区项里街道打造网格驿站最生动的写照。
从去年起,项里街道设立了55个网格,专职网格员55名,建有网格办公室8个,网格驿站6个,让居民在网格内就可以解决生活中遇到的各种问题,打通服务群众“最后一公里”。
家住项里街道中远现代城的方骞,在几年前经营过一个面馆,因效益不好被迫倒闭,无收入来源,曾多次写信至上级部门,抱怨社会不公。街道、社区信访工作人员多次做工作均无太大效果。在疫情防控期间,现代城小区网格党支部积极响应社区党委号召,参与社区一线抗疫长达60余天,量体温、做登记、捐物资、为居家隔离户送生活用品...这些点点滴滴的事迹,感动到小区的每一位居民,其中还包括方骞。
“网格驿站的工作人员们,知道我的困境后,耐心细致地为我化解难题,并进行心理疏导,为我的生活带来了很多积极影响,在疫情期间,工作人员们为群众服务的精神令我十分感动,我要向他们学习,为大家作贡献。”如今的方骞已经向党组织正式提交了入党申请书。
“中远现代城是宿城区最早实现智能化服务管理的小区,实施网格+警格双网融合,实现‘事在格中办、人在格中管、信息在格中采’。”项里街道政法和社会治理工作局局长史明冲说,“智慧社区建成以来,新增采集信息2860条,人脸归档信息4986条,累计推送流动人员612人次,实现接触类刑事案件的零发案,警务模式由汗水型向智慧型转变。此外,中远现代城网格党支部构建‘社区党委+网格党支部+楼栋党小组’的党建工作覆盖网络,积极发动小区在职党员,组建党员志愿服务队、解语花调解志愿服务队、蓝天救援志愿服务队现代城分队、三官一律志愿服务队、红色物业志愿服务队,以打造‘和谐邻里小区’为抓手,积极探索基层党建与社会治理双向融合,促进亲密和谐的友邻关系。”
中远现代城小区仅仅是众多项里街道网格驿站的一个缩影。项里街道现有基础网格53个,专属网格2个(人民医院、宿迁学院),构建“社区党委+网格党支部+楼栋长小组”网格化服务体制,同时采用人民调解、行政调解、司法调解有机衔接,2015年以来,调处各类矛盾纠纷2343起,调处成功率达到100%。
“张大姐,我要投诉楼上住户。”家住宿城区项里街道果园社区明珠公寓的居民杨女士气呼呼地来到明珠公寓网格党支部办公室投诉楼上的邻居。“张大姐,楼上住户常常半夜传来走路、拉椅子等声音,我每天都睡不好……”老人正在向张竞丹倾诉苦恼。张竞丹是果园社区明珠公寓小区网格员,自担任社区网格员以来,她始终用高度的责任感,认认真真、兢兢业业的为居民办实事、解难题。了解情况后,当天晚上张竞丹就来到老人的楼上邻居家走访交谈,得到了邻居的理解和支持。
“居民问题无小事,只要他们有需求,无论何时我都会全力帮助解决问题”,张竞丹是这样说的,也是这样做的。她负责的网格小区因年代较久,配套的公共设施经常发生一些新情况、新问题,如污水管道堵塞、墙体渗水等,但只要居民一个电话,她总是第一时间赶赴现场帮他们想办法、出主意,认真负责解决问题。她的不懈努力,赢得了网格居民的一致好评。
“项里街道坚持以党建为引领,通过红色小区建设,不断创新社会治理模式,运用数字化、信息化手段,组建以网格长为核心、网格员为骨干、党员楼栋长为支撑、信息员为补充的网格管理队伍,实现了‘联系无缝隙、管理无盲点、服务无遗漏、安全无隐患、和谐有保障’的管理目标。”宿城区项里街道党工委书记王莉说,下一步,项里街道将继续加强队伍建设,以党建引领织密网格组织架构,共建共治共享,整合优化资源提升网格服务水平,迎合群众需要,以法治精神打造特色网格品牌。