尹菁是江苏省泗阳县众兴街道红光社区盛世嘉园小区网格长，在中医学上有句话相信大家都听过，就是“望闻问切”，而对尹菁而言，“望闻问切”也是他做好服务工作的特殊技巧。 

　　网格工作中，“望”什么 

　　网格长有别于网格员的地方，在于要利用自身在网格架构中的位置，起到承上启下、互联互通的作用。一方面要熟知网格的总体情况，做到心中有数。另一方面要挖掘网格的特色，在网格化社会治理工作中，协助社区党委，打造实用、实际、实效的网格化社会治理“桥头堡”。比如夏季多雨，小区哪段路面会有积水？充电困难，哪里能规划集中充电位置……我理解的这个“望”，就是网格长对网格全面掌握的过程，这个过程是动态的、持续的、长期的。望的目的就是要做到心里有杆秤，为后期推进网格工作开展奠定基础。 　　 

　　网格工作中，“闻”什么 

　　网格是由若干家庭和若干个体组成，大家对“宜居小区”的定义和接受度也各不相同。这就需要网格长、网格员在网格工作过程中，多听群众说了什么。在这期间，肯定会有发自内心的感激，但也少不了非常刺耳的抱怨。群众的抱怨，就是工作的发力点和服务的落脚点。盛世嘉园网格在社区党委的领导下，利用“你提我改·大家来找茬”“邻里聊吧”等平台，把群众从防盗门内请出来，让群众把烦心事情说出来，主动去创造“闻”的渠道，同时定期汇总由网格员在走访过程中发现的各类群众反馈，让网格服务更具指向性和针对性。 

　　网格工作中，“问”什么 

　　一是嘘寒问暖的问。虽然现在生活条件较之以往有了不少的改善，但身边依然有一些群众因病、因学等原因造成生活困难。所以这里的“问”也是对通过“望”得到信息的有效反馈。二是问政于民的问。不管是社区还是网格，服务群众是开始，群众满意是追求。去年，红光社区开展了“满意不满意，群众说了算”现场质询会，今年又开展了“物业管理进小区”等活动，就是希望通过不同形式的“问”，对已做的工作进行总结，对待办的事情做好规划，让服务落细落小，落脚于群众身边小事的解决上。 　　 

　　网格工作中，“切”什么 

　　中医里的“切”是指摸脉象，这是开出药方前的最后一步。到网格中，就是实现网格和谐善治前，联系服务群众的“最后一百米”。网格离群众很近，可以说“推门可见”。在网格化社会治理的大环境下，走深、走实、走好这“最后一公里”，需要全体网格长、网格员们的共同努力。对于群众物质文化方面的需要有没有接地气的思路？对于长期私搭乱建的业主有无更好的管理方法？这都是摆在网格治理面前的问题。“抬高一级思考问题”，带着思考去请示汇报、沟通协调，现在来说是本职，今后也将成为本能。