“自从咱小区来了位‘徽格格’，每天看不到那件青马甲，听不到那清脆的问好声，心里总觉得空落落的。”宿迁市宿城区银河花园小区2栋居民叶奶奶说。 

　　叶奶奶口中的“徽格格”便是李海燕，一位来自安徽的“八零”后姑娘。以真心换得居民信任，用真情服务赢得居民满意的微笑。今年4月份，李海燕成为宿城区银河花园西片网格专职网格员。作为网格员队伍里的一名“新兵”，她勤奋、好学、细心、有激情。 

　　“海燕的到来给小小的网格增添了温度，现在不仅她把这儿当成第二个家，小区居民有事没事也总往网格党支部跑，可给这儿增添了不少人气。” 

　　“格格”健步如飞——快人一步，转换服务方式 

　　“阿姨，您是来取快递的吗，我这就过来。”正在伏案写网格员民情日记的李海燕看到快递柜前有人，一个箭步跑上前去，询问快递单号、踮起脚尖取快递、登记领取情况，一套流程她在五分钟之内一定可以完成。“这是我第三次来网格之家取快递了，每次这位姑娘都很热情。不管她有多忙，只要有人来取快递，她总会小跑着过来。遇到像我们这样年龄大的，她会照顾我们眼神不好，主动帮我们看取件码并进行登记。”前来取件的顾阿姨说。 

　　银河花园现有住户1624户，每天的快递量达百余件。为进一步拓宽联系居民的渠道，拉近与居民之间的距离，银河花园网格支部与中国邮政、京东快递等结对共建，积极打造了快递寄存服务点。清晨，当那辆绿色的小车驶入门前时，李海燕一天的工作便开始了。每天两次清点快递数量、扫码入系统、将快递放入快递柜......看似平凡的工作李海燕需要高效率完成，遇到大件她还要踩着板凳塞入快递柜内。 

　　“我们多跑一步，多累一点，居民就可以少走一段，轻松一些。”银河花园“徽格格”速度使得服务方式快人一步。 

　　“格格”日行万步——主动下沉，改变工作作风 

　　“海燕，你又过来啦。上次幸好你请人帮我们疏通了门前的下水道，不然这段时间总下雨，我和老伴的住处又要被淹了。”银河花园2栋留守老人叶奶奶满怀感激地说。 

　　叶奶奶的子女都在外地工作，因为年龄大不能住高层，年过七旬的叶奶奶就和老伴在车库相依为命。子女不在身边，生活起居都要靠老人独自完成。在一次走访过程中，李海燕发现叶奶奶一个人蹲在花坛旁洗头发，水珠顺着老人的头发流进了脖子，浸湿了衣衫。“奶奶，我来帮您吧。”李海燕迅速放在手中东西，拿起毛巾，边帮叶奶奶按摩头皮，边用毛巾擦拭，防止水再将老人的衣衫浸湿。海燕的每一次按摩都像按进了叶奶奶的心里：“自打那次洗完头发之后，海燕常过来看我们，待我们比待自己的亲人还亲，我们有什么需求只要跟她说，她都会尽力解决。我们也早把她看成了自家孩子，要是看不到她来都觉得不习惯了呢。” 

　　“海燕，咱小区‘周末有约活动’怎么报名啊？” 

　　“海燕，咱小区‘人脸识别’系统怎么采集啊？” 

　　“海燕，咱小区长廊的座椅能不能多添置一些啊？” 

　　“海燕，咱楼栋顶层经常渗水能不能帮忙解决啊？” 

　　...... 

　　为切实提升网格管理服务质效，让每一位网格员沉得下、坐得住，宿城区按照“四个一”标准为每一位网格员统一了装备服装、工作包、手持终端和小板凳。小区居民已经习惯了穿着青马甲、背着工作包、拿着手持终端和日记本、拎着小板凳随时都能坐下来交谈的姑娘每天穿梭于小区的各个角落，习惯了“海燕、海燕”的叫着。 

　　李海燕负责的网格共21栋3000余人，自担任网格员以来，每天的步行量都会破万，网格内大大小小的事情她都会记录到民情日记本上。因此，提起小区内的大情小事，李海燕都如数家珍，非常熟悉。当被问及日行万步是否辛苦时，李海燕笑着说：“网格员只有沉到网格，走近居民，才能掌握更多的需求与心声。每次帮大家解决了困难都很有成就感，每次听大家‘海燕、海燕’的叫着也很亲切，我这个外乡人越来越有归属感！” 

　　“格格”以情动人——道不坐论，做实网格宣传 

　　“张奶奶就是因为没有打电话核实信息的真实性才上当受骗的，还因为这个事情抑郁了，在医院住了好几天。”在小区幼儿园门口，李海燕正在给等待接孩子的爷爷奶奶们讲网络电信诈骗防范常识。 

　　近年来，网络电信诈骗案件呈多发高发态势。为进一步提高网格居民自我防范意识，切实提升防范宣传的趣味性和有效性，李海燕不时地上网查阅与网络诈骗有关的小故事，编写简单易记的小口诀。因为在网络诈骗案例中，老年人是易受害群体，李海燕选择在爷爷奶奶接送孩子上下学的时间点宣传。 

　　“海燕每天下午都会过来，在我们等着接孩子的过程中，她会给我们讲各种各样的小故事，提醒我们注意防范，我们想不记住都难呢。她还专门给我们发了网格员名片，让我们遇到问题就找她。”提起李海燕，张爷爷就连竖大拇指。 

　　道不能坐论，德不能空谈。作为一名网格员，李海燕将小区居民的安全挂记于心，用真情打动群众，用脚步做实宣传。 

　　“家”在网格，“民”住心中。这位来自安徽的专职网格员李海燕早已把网格当成了第二个“家”，全心全意为居民提供贴心服务。如今，居民也把李海燕当成了“自家人”，“有事就找‘徽’格格，生活放心安心又舒心”已成为居民共识。 

　　“徽格格”只是宿迁市宿城区专职网格员队伍的一个缩影。今年以来，宿城区以银河花园为试点，积极打造实体化、规范化、标准化、社会化、特色化“五化”网格，紧扣政治引领、德治教化、法治保障、自治强基、智治支撑“五治”融合目标，强化“小板凳+铁脚板”作风建设，做实做强“1+4+N”特色品牌，夯实基层基础，着力提升党建引领社会治理工作质效。