“谷思家、谷思家，有居民反映冶山社区百峰村的魏奶奶广场舞噪声扰民，需要去处理一下，收到请回答。”

　　“收到，收到，马上去处理。”

　　9月1日上午一大早，南京市六合区冶山街道冶山社区居民服务热线总台接到居民反映广场舞扰民问题，社区工作者立即通过对讲机呼叫网格员，第一时间上门查看情况并妥善处理矛盾。冶山街道冶山社区基层治理的这一创新举措受到居民纷纷点赞。

　　冶山社区居民魏奶奶连连夸赞社区网格员不仅服务态度好，办事效率也特别高。“就为音箱问题，网格员跑了多少趟做我们的工作，她吃的苦蛮多的，一趟一趟跑，我们也特别感谢网格员。”

　　走进冶山社区矿区片网格党群之家，这里虽然地方不大，但打印机、电脑、“邻里话室”等硬件设施一应俱全，能够满足居民群众日常业务办理。在此办公的网格员工作时配备对讲机、记录仪和GPS定位。社区网格员高效的办事效率正得益于该社区基层治理的创新举措。

　　“对我们老年人方便呢，明天要去医院，我这个老人机扫不了场所码，也看不了健康码，特地来这里请网格员帮忙打印出来，这样出门办事就方便了。”社区居民佘玉萍笑容满面地接过网格员递来的打印件。

　　“冶山社区设立了对外居民服务热线总台，接到居民反映后，我们根据片区联系对应网格员，网格员能够及时到达现场查看并解决问题。”冶山社区党总支书记、居委会主任袁广振说，冶山社区矿区片网格党群之家服务范围覆盖整个矿区7个村1千多人口。设立网格党群之家，一方面能够方便群众办理日常业务，让群众“少跑腿”；另一方面，网格员下组入户调解矛盾更加及时，便于矛盾化解。

　　像这样的便民服务案例，每天都在冶山街道的44个网格上演，近年来街道通过强化网格群管理、加强网格工作站建设、完善网格员考评办法等等举措，推动网格员进网入格，了解群众所需、所求、所盼，解决了一批群众急难愁盼的问题，用真诚服务赢得了辖区群众的认可和好评。