他平易近人，被大家亲切地称为“老钱”。群众的纠纷，不论多难多复杂，他都尽力去化解，因此，他又是被群众佩服点赞的“钱老师”。他就是玄武法院的金牌调解员钱福昌。
1995年10月,钱福昌从南京军区某部转业至南京市玄武区人民法院，在审判执行一线工作了25年。2020年10月1日他光荣退休，2020年11月，他受聘成为了一名玄武法院的人民调解员。
找到案件症结，擅长抽丝剥茧
说到钱福昌，都说他是名副其实的矛盾化解专家。30多年的法院工作经验，让他总是能找到案件核心矛盾，拿出各方接受的化解方案。
在涉某游泳健身中心的系列案件中，钱福昌凭借出色的调解工作，获得了原被告双方的一致好评。某游泳健身中心长期以来租赁南京市玄武区体育活动中心的游泳馆场地，以高性价比的服务受到周边居民的喜爱，吸引了众多居民办年卡。2020年初，因疫情影响，游泳馆关闭，责任人失联，居民多次沟通退款无果，于2021年4月起陆续诉至玄武法院。
执行法官出身的钱福昌很快就找到了解决这批案件的路径，他根据被告主体性质，先是联系了民政局，以及作为主管单位的体育局，又针对某游泳健身俱乐部的经营性行为联系了商务局。经过调查，游泳馆所在的玄武区体育健身中心属于公房，钱福昌几经辗转，联系到了出租人的主管单位城建局相关工作人员。
在各部门的共同介入下，钱福昌终于联系到了该游泳健身俱乐部负责人本人。经过多轮、多部门联动开展调解磋商，该游泳健身俱乐部同意立即全部退还居民充值的款项，22件案件最终以撤诉结案。
钱福昌说：“在案件涉及群众利益的诉前调解中，我们要尽最大的努力，为群众拿回公道、追回权益。”
坚持终身学习，退休法官也要与时俱进
钱福昌，被称为线上调解排头兵，是平台系统应用模范手，同时也是与法官进网格等各项专项行动配合最密切的调解员。
近年来，随着全国各级法院推进多元解纷，各类平台调解员与工作要求日新月异。钱福昌作为退休法官，深知法院工作需要不断更新工作理念，学习新的知识。他积极参与调解员培训，学习最新文件精神，向年轻书记员虚心求教，很快掌握了法院综合平台、微解纷平台的使用方法，成为调解员队伍中线上操作最顺畅的人。
在某老旧小区物业升级纠纷中，钱福昌就配合政法网格员，采用线上视频调解的方式，化解了一起物业无法进驻小区的案件。建于上世纪八十年代的某小区仅有一栋楼，30余户业主，设施陈旧，环境较差，一直没有正规物业公司愿意进驻。近年来在社区的帮助下，业委会征求业主意见，与正规物业公司签订合同，但因自管期间所聘门卫李某要求高额补偿，拒绝迁出门房，物业公司无法进驻。李某认为业委会断其财路，除非把小区物业费账目上剩下的钱全部用作补偿才愿交接。
钱福昌作为人民调解员，在“我为群众办实事”进网入格期间，受理此案的调解工作。在他的主持下，业委会和李某通过江苏微解纷平台进行线上视频调解，双方就纠纷事实予以确认。其后，钱福昌又多次深入某小区现场，了解了小区的历史、业委会的数次调整、当前业主们的意见等更复杂的因素。经过不懈的努力，双方终于达成一致意见：业委会给予李某适当补偿，李某承诺清空门房内的私人物品，不再阻碍物业公司进驻，纠纷得以实质化解。此案例被编写为《我为群众办实事|玄武法院“查协调诉”化解老旧小区物业升级难题》，入选2021年4月南京市十佳政法网格员案例。
沟通劝解到位，矛盾终究能化解
说到钱福昌，大家称赞他是疑难复杂案件“专用调解员”，是群众急难愁盼案件的“拆弹专家”。对于法院日常受理的一些棘手案件，他总能勇挑重担承担攻坚任务。
钱福昌调解的李某与马某监护人责任纠纷一案，就是这样一件“烫手山芋”。原告李某和被告马某是邻居，其诉称自家的防盗门被被告马某40多岁、智力存在障碍的儿子小马破坏，被告马某应履行监护人责任。原告李某还称小马行为暴躁，自己一家人日夜担惊受怕，曾多次与小马监护人马某交涉，但因之前的沟通中发生口角，双方矛盾激化，被告马某赌气不加看管。该案经立案庭研判为宜调不宜判、判后不易执行。
钱福昌知晓情况后主动承担了案件的调解工作，他邀请了玄武法院耿辉法官社区张村明主任，以及片区民警李志刚警官，共同开展调解工作。钱福昌先后三次上门，多次电话沟通，期间也曾吃闭门羹，但最终还是用诚意打动了双方，在社区、民警的共同努力下，双方终于坐了下来。经钱福昌字字在理的劝解沟通，双方认识到各自的问题，最终矛盾得于化解。“邻里间的摩擦磕碰，没有什么深仇大恨，也不存在大是大非，沟通做得足，劝解做到位，终究是能化解的。”调解成功的钱福昌脸上洋溢着满满的成就感。
2021年，钱福昌接连化解涉精神疾病人员案件、物业纠纷、涉军纠纷、群体性教育培训合同纠纷、劳动争议、著作权侵权等各类纠纷案件。共化解诉前调解案件1619件，调解成功339件，申请司法确认137件，申请出具民事调解书26件，是玄武法院当之无愧的金牌调解员。