只进一扇门，解决烦心事。
南京市玄武区孝陵卫街道毗邻风景秀丽的钟山风景名胜区，辖内有11个社区，近16万人口。通过积极践行新时代“枫桥经验”，孝陵卫司法所逐步真正实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，居民安全感和满意度不断上升。
2019年以来，孝陵卫司法所调解成功率达95%以上。居民矛盾纠纷新增数量同比下降28%。
2021年，南京市玄武区司法局孝陵卫司法所荣获全市坚持发展“枫桥经验”实现矛盾不上交三年行动“先进集体”称号。
孝陵卫司法所围绕释法、诉情、讲理，以“坐不住”的责任感与“等不起”的紧迫感，走到居民“家门口”，把风险隐患发现在基层、把矛盾纠纷化解在萌芽，实现事前防范、事中化解、事后管控，推动“枫桥经验”在孝陵卫司法所的创新实践。
沉下去，把服务送到居民“家门口”
无论楼上楼下邻里吵架、装修施工闹矛盾，还是高空抛物、遛狗不拴绳……居民身边无小事，件件都是孝陵卫司法所的“心事”。
今年8月，钟灵街社区一居民家在装修时，因排水管渗水到楼下，造成楼下住户墙壁起泡，家具、地板进水起鼓。双方因赔偿问题，发生争执。
司法所调解人员介入后，一面向双方解释法律规定；另一面劝导双方远亲不如近邻，不要伤了和气。最终，楼上住户承诺为楼下住户恢复房屋原状。
让工作沉下去，把法律服务送到居民的家门口，让人民调解工作深深扎根于居民之中。这是孝陵卫司法所在多年处理矛盾纠纷调解工作中，总结出的经验。
△服务大厅内，工作人员正在倾听来访居民法律诉求
“做调解工作，需要引导双方当事人相互沟通、相互体谅、换位思考。调解员既要了解清楚事实、又要熟悉相关法律，既要引导一方当事人提出合理合情诉求，又要考虑另一方当事人实际困难，把矛盾纠纷化解做到既符合法律法规又突出人性。”
孝陵卫司法所所长潘建新说，人民调解工作不仅是工作任务，更是一个工作过程：一个释法明理的过程，一个解开当事人心结的过程，一个体现法律价值和作用的过程，一个密切党群关系、增强人民群众对人民调解工作信任的过程。
2019年以来，孝陵卫司法所接待、走访居民1200余人次，化解矛盾纠纷3562件，调解成功率达95%以上。
全面摸排，把矛盾化解工作做在源头
社区居民诉求多，“等上门”不够，必须“登上门”。孝陵卫司法所通过社会管理服务中心平台、社区司法行政服务站、社区网格“三位一体”体系，充分利用网格力量化解纠纷、排查矛盾。
今年6月，孝陵卫司法所工作人员在一次摸排走访中，了解到紫金小区有部分居民对房屋质量和物业服务有意见，随着时间推移，双方矛盾纠纷进一步加深。
发现苗头后，孝陵卫司法所第一时间协调农科院后勤、房产科、街道物业和居民代表坐下来协商，聆听双方诉求，化解双方矛盾，把纠纷消弭于萌芽中。
△送法进社区
“走到居民家门口，来到居民身边，问题才能在一线发现、在一线解决。”
一句话，看似简单，却是孝陵卫司法所多年以来，组织网格员深入网格片区，进行拉网式、抄底式的摸排，并且与各社区物业、园区管理单位、驻区单位相关科室进行联动，全面了解民情民意，第一时间掌握纠纷苗头，第一时间做到底数清、情况明，才能将矛盾纠纷化解在萌芽之中。
近年来，孝陵卫街道上访总人数下降21%，越级上访、闹访事件下降近60%，居民矛盾纠纷新增数量同比下降28%。
多方协调，用共享共建让工作更扎实
“矛盾纠纷的化解，靠的是多部门合力。遇到什么事情，我们充分了解情况后，请到涉及的单位和个人，各方坐下来商量，矛盾总能迎刃而解。”
多方协作，人大代表、政协委员、法律工作者、群众代表作为第三方评议员，共同参与调解，是孝陵卫司法所在工作中摸索到的行之有效的矛盾化解办法。
2021年年初，孝陵卫司法所辖区内某楼盘就置换物业发生纠纷，司法所邀请了区司法局相关职能科室、区物业办、人大代表、政协委员、业主代表、群众代表等就置换物业问题进行了“多方会谈”。
经过职能部门的业务把关、各级代表的共同商榷，问题得到了妥善解决。
△为不同服务类型设置的调解室一应俱全
“让多方坐下来，不仅仅是让大家更好地沟通问题，更是以强化职能结合为重点。”
孝陵卫司法所致力于调解纠纷时“零激化”，让居民感受到有温度的司法服务。另一方面，在“零距离”服务群众的同时，提供高质量的法律服务。
孝陵卫司法所在工作中走出了一条温和、专业、高效的矛盾纠纷多元化解之路，积极发挥基层矛盾纠纷处置的牵头联动作用。未来，孝陵卫司法所将在新时代“枫桥经验”的指引下，不断学习、实践、探索、与时俱进。
立足自身专业优势，创新工作思路，孝陵卫司法所是玄武区司法行政工作的一个缩影，玄武司法行政工作不断创新基层司法工作思路，构建基层矛盾纠纷多元化解新格局。
玄武区司法局践行党建引领、聚焦司法为民，求真务实，开拓创新。在不断提升矛盾纠纷多元化解能力的同时，不断加强法治宣传、法律援助等各项职能，全面推进司法行政工作迈上新台阶。