如果说社区、村是基层治理的关键一环,网格就是基层治理的“神经末梢”。近年来,南京市浦口区运用“大数据+网格化+铁脚板”赋能基层高效治理,不断提升服务水平,网格员服务基层发挥最大效能,对群众“有呼必应、有难必帮、有疑必解”,为社区百姓带来了平安与温暖。
用“小网格”解决基层治理“大麻烦”
“我们家院子里有两个马蜂窝,实在太危险了,能不能帮忙清除掉。”家住汤泉街道瓦殿村村民老张抱着试试看的心态给网格员打来求助电话。网格员立刻上报至街道网格化服务管理中心,中心接报后第一时间组织“清蜂侠”赶赴现场。他们疏散周围人群,做好安全警戒,穿戴好防护服、护目镜,用编织袋快速套住蜂窝,不到半个小时就彻底解决了老张的烦心事。
居民大问题,离不开基层的“小网格”。汤泉街道针对马蜂扰民问题,早在2018年就组建一支义务除蜂队,取名为“清蜂侠”,队伍中还有一名具有养蜂、除蜂经验的网格员。
网格员管理条块和治理功能“纵向到底、横向到边”,为解决群众的利益诉求和矛盾纠纷提供了重要保障。
为居民送上法治“定心丸”,为社区平安装好“稳定器”。围绕政法网格员做好基层网格常态化服务,浦口区司法局从优从严选拔37名干警、2名社会律师,服务5个街道39个村(社区),创新打造一支由9名公职律师,3名公证员,5名司法所长组成的“乡村振兴”法律志愿服务团,通过建立驻点服务、健全联络会商、完善风险防范机制,将网格化社会治理体系打造成发现风险隐患的第一感知触角、化解矛盾纠纷的第一前沿阵地、便民利民的第一服务窗口、多元参与的第一共治平台。
推进协商议事,完善网格共治。江浦街道发挥网格员和楼栋长接触和服务群众优势,形成社区网格党支部书记或网格党小组组长牵头,网格员、楼栋长、社区民警、乡贤等人员参与,共同组织居民群众协商解决难点问题。求雨山社区金珠花苑小区建立“网格微信群”,引导群众广泛参与,用“绣花功”解决群众“急盼愁难”问题。在2021年第三季度全市网格知晓度和满意度测评中,江浦街道均位于全市和全区前列。
持续开展“进网入格显担当、我为群众办实事”活动。星甸街道联合石桥派出所,主动梳理统计单身家庭、留守儿童、孤寡老人及经济困难户等特殊弱势群体,建立了结对帮扶和精准帮扶机制。今年以来,共帮扶群众34人次,帮助群众解决多个难题,其中,有2起案例入选了全市政法网格员工作月度十佳案例。
桥林街道每周定期开展“警网融合”联席会议,充分利用网格、警务管理资源,联合开展对辖区流动人口、出租屋、重点人员信息等进行集中采集、复核等相关工作,为提升乡村治理效能添砖加瓦,不断巩固乡村振兴根基。街道依托“三官一律”活动化解矛盾纠纷共300余起,组织开展知识讲座及普法宣传活动共计250余次,发放普法宣传单页及“致居民的一封信”共计11000余张,巩固网格化社会治理根基。
用“一张网”体现服务“真本事”
今年10月,汤泉街道三泉社区居民李大姐家接连遭遇不幸,三位亲人相继去世,大女儿因尿毒症需长期血液透析,网格员金华得知消息后,迅速将求助消息发送至汤泉网格工作群内,并通过“北斗智慧巡防管控系统”中“数据核查池”开展精准帮扶,短短半天时间,筹集救助款达8000多元,缓解了李大姐的燃眉之急。
汤泉街道今年打造完成了“北斗智慧巡防管控系统”第四期4.0版本,建立“平安汤泉”、“数据汤泉”、“全景汤泉”三大总功能模块,整合各类社会资源和基层要素,引入三维立体建模、增加热成像功能,开通参勤部门app端口,接入全街监控探头,实现了一屏全观、在线指挥、现场调度、应急处置等工作合力。今年以来,街道网格员通过平台累计上报问题27408条,处置27376条,处置率达99.88%,开展跨部门联合执法18起。
整合条块资源,密织一张联勤网,浦口区通过搭建“三级平台+网格”的四级网络,将各个部门和街道“联合”起来,形成上下联动、权责分明的社会治理新格局。
江浦街道在烈士塔社区试点推进“数据通”平台布设,共享运用区域人房物事等各类要素信息,并增加老山片区渣土偷盗智能抓拍场景实践,布设覆盖5个社区30个重点卡口33个点位的智能抓拍系统。
桥林街道最大限度地整合基层网格、警务管理资源,将辖区66个综合网格和10个警务责任区进行全面整合。同时,打通网格化社会治理平台与110接处警系统等警务信息平台之间的数据通道,并将在省际交界处建设警务工作站,开通警务日常工作模块,成为基础业务操办分支,推动公安基础数据实时支撑网格化社会治理、网格数据实时回流反哺警务工作,形成了“警员+网格员”掌控数据、“公安数据+社会数据”服务平安建设的高效运作格局。
用“实打实”换来群众“心贴心”
近日,星甸街道后圩社区吴大妈总心事重重地坐在大厅的椅子上,网格员魏杰经过询问后得知,大妈和邻居张阿姨因为菜地划分发生了口角,心里总是堵得慌。魏杰听完详细情况后连忙赶到张阿姨家,经过2小时调处,对双方家门口的菜地进行了合理的划分,吴大妈感谢地说:“谢谢你的开导、帮助,我也没啥想不通的了。”
利用“人头熟、地型熟、情况熟”的特长和“大数据+网格化+铁脚板”的优势,网格员深入村社区群众家中“心贴心”调解矛盾,让服务更精准。
小事情要管,大事情也不能袖手旁观。2018年,汤泉街道网格员在巡查中得知,街道缺少大型文体广场,无法满足居民休闲娱乐需求,网格员反馈至街道相关部门。2019年,汤泉街道文化体育公园开工建设,2020年国庆期间,文化体育公园正式投入使用,涵盖了篮球场、足球场和演出、活动区域,受到周边居民的好评。
前不久,随着体育公园人流量越来越大,小摊贩乱摆、卫生环境问题等日渐突出,街道大联勤网格化服务管理中心依托平台系统,将体育公园设为巡夜打卡点,并成立网格员夜巡队伍,加强巡逻检查,有效杜绝了脏乱差现象的出现。
小事连着民生,民生连着民心。家住永宁街道侯冲社区冯大爷已82岁高龄,独自一人居住,子女不在身边。网格员李敏在巡视网格中得知冯大爷已经达到了政策规定的尊老金办理年龄,却一直都没有办理。在征得老人同意后,李敏将冯大爷身份证等材料准备齐全后代为办理。考虑到冯大爷身体不好,李敏还为他申请了“微家”服务,第一时间解决大爷的生活需求。
从“你上门”到“我上门”,从“单向管理”到“双向互动”,浦口区网格员始终以聚焦“平安稳定 服务群众”为核心,把网格打造成服务群众最前端的哨岗、最坚实的阵地。网格员当起社区的“小管家”,架起居民与社区的“连心桥”,走到群众身边、走进群众心里,为“江北明珠”平安建设贡献自己的力量。