近日，一款叫做“苏解纷”的非诉服务平台悄然流行，纠纷当事人在家动动手指就能向“法律智能管家”请教法律问题，简单填写纠纷情况就能收到提示法律风险的“法律问诊意见书”，登记双方信息就能申请人民调解、行政调解、公证等8类非诉讼纠纷化解服务。南京市浦口区司法局作为全省首批试点单位之一，已指导全区近9000人注册“苏解纷”账号，共有37件案件在线闭环解决。
方便快捷获取非诉服务
“有纠纷用‘苏解纷’，就像有困难打‘110’，让人放心省心又安心！”张先生激动地拨打12345热线对浦口区司法局进行表扬。8月30日，张先生骑电瓶车与汽车发生剐蹭，争执之际用“苏解纷”提交调解申请，立刻就有调解员联系到他，先帮双方协商调解，又帮着联络保险理赔，从早上9时忙到下午3时，终于引导双方当事人协商签字，达成和解。
据悉，浦口区司法局遴选出6名“苏解纷”专职检派员，依法判定纠纷类型，协调转办不同纠纷，主动跟进处理情况，规范标准进行反馈，确保后台服务水平更上一层楼。纠纷当事人通过“苏解纷”服务申请端口，只须输入双方基本身份信息、提交纠纷简要情况，工作人员就能围绕“接案、分流、化解、联动、处置”要求，完成平台纠纷线上指派，为纠纷当事人提供人民调解、行政调解、公证、仲裁等最合适的解决途径。
线上远程解决矛盾纠纷
“苏解纷”为纠纷线上远程化解提供了广阔舞台，当事人将纠纷上传“苏解纷”后，工作人员会根据实际需求，安排双方通过电话、微信、QQ等方式远程调解，减少了路途奔波，减少了当面冲突，提升了调解效率。
7月20日，禄口机场疫情暴发，江浦街道某商铺的房东与租户却因房屋涨租问题突发矛盾。租户表示疫情下经营本就困难，房东“坐地起价”没道理。纠纷上传“苏解纷”后，调解员张习文用微信组织双方开展远程调解。“当前涨房租现不现实，再找别人接盘方不方便……”张习文耐心劝说纠纷当事人心平气和解决问题。就这样，从夜里10时协商到凌晨2时，终于促成双方和解，房东也答应了按照原租金续签合同的条件。
浦口区司法局还创新性指引880余名新乡贤，发挥“地近、人熟、情切”优势，为不擅长使用智能手机的群众担任线上“代练员”，为没有智能设备的群众担任线下“联络员”，防止在调处工作中产生“数字鸿沟”。
自助查询消除纠纷隐患
9月上旬，家住桥林街道的滕女士来到浦口区“合家浦畅”婚姻家事调解工作室，埋怨丈夫不理解、不包容自己，她想要结束婚姻关系。调解员帮她注册“苏解纷”后，先引导她通过“智能法律咨询”端口，查询解除婚姻关系的法律规定和细节要求，再带领她通过“风险评估”端口，评估当前状态提出离婚可能的法律风险和程序成本。调解员再对其辅以家庭观、幸福感的心理辅导，用一下午的时间消除了滕女士冲动离婚的念头。
“苏解纷”设置的智能化法律咨询功能，自动解答用户法律疑惑，及时消除因法律盲区、误区而引发的冲突，在促进纠纷快速化解的同时，也遏止了矛盾产生、误会加深，在线减少了“诉源”。
浦口区司法局局长吴峰表示，区司法局还创新引入“乡村振兴法律服务团”，打造“苏解纷”人工服务热线，发挥“公职律师+公证员+司法所所长”的专业优势，致力于解决重大疑难复杂的法律问题。全区人民调解员将通过指尖操作承接每一起申请，通过脚尖奔波做实每一次调处，通过舌尖交流解决每一点疑惑，通过心尖责任守护每一处和谐，共同将“苏解纷”小程序带来的“流量”转化为定分止争的“力量”。