强化阵地建设

　　街道2018年累计投资450多万元，将原计划生育办公楼出新改造作为综治中心，面积约1325㎡，设立了服务功能区、办公区和信息化功能区，与同级网格化服务管理中心实行一个机构、两块牌子、一体化运作，充分发挥“1+1＞2”的综合效能。利用农民画这一区域文化特色，将中心走廊和楼梯作为法治文化教育阵地，深入挖掘调解、法治宣传、国家安全等精品农民画，制作成通俗易懂的教育版面，营造了浓郁的法治氛围。8个村（社区）综治（网格）中心完成了标准化建设并投入使用。

　　

　　街道综治（网格）中心大楼

　　　　02

　　　　强化队伍建设

　　自启动网格划分以来，经过三轮优化调整，现有综合网格44个，街道从各社区(村)自用人员中挑选10名年轻同志通过考核转岗成社区（村）网格员。在冶山籍的退伍军人中挑选14名青年聘为社区（村）网格员。面向社会公开招聘20名具有大专以上学历，35周岁以下的年轻人作为专职网格员，不断夯实网格基础。在服务管理上采取1123的工作模式即一网格配1名网格长、1名专职网格员、2名兼职网格员、3名平安志愿者，综合调动各方面平安建设资源，突出统筹协调，全面监管，提升网格服务质效。配齐防晒衣、工作包、工作服、工作牌、巡逻车等物品，为网格员的工作高效开展提供坚实保障。

　　

　　

　　

　　网格员培训

　　　　03

　　　　强化网格群建设

　　一方面街道不断加大网格巡查力度，推动网格员进网入格，开展空巢老人走访、特殊人员帮扶、全程代办等等便民措施，打通社会治理最后50米；

　　另一方面通过强化群管理，提升线上服务效能，提高群众安全感满意度。

　　

　　网格群工作缩影

　　目前街道的44个综治网格均建立专门的网格微信群，进群人数近2万余人。自网格微信群建立以来，通过网格群共发布招聘、培训、政策解读等各类服务性信息千余条、发布治安提示、平安创建、天气预报等各类信息超万条，回应群众反馈的问题若干，通过网格群开展全程代办业务近千件，收到群众感谢锦旗6面，各类点赞若干，得到一致好评，有力的提升群众满意度。

　　

　　　　04

　　　　强化网格巡查

　　01　巡查发现

　　通过网格巡查，及时发现安全隐患、矛盾纠纷、公共设施损坏等等隐患，及时调处、处置，做到大事不出村、小事不出网格，实现“人在网中走、事在格中办”的社区治理目标。

　　案例1

　　冶山街道石柱林社区第四网格员日常巡查过程中，发现辖区内的雨水排水沟在未降雨的情况下有水流动且路面有积水存在，经现场查看和向周边居民了解情况后，初步断定是自来水主管道破损，网格员立即上报水务公司前来检修，经水务公司工作人员现场检测，确定是自来水主管道破损。因抢修需破坏水泥路面，网格员第一时间与家主沟通并得到认可，确保了水务公司工作人员顺利抢修，事后网格员迅速联系施工队对破坏的水泥路面恢复。网格员此次巡查既排除了道路安全隐患也解决了水资源浪费的问题，获得了居民的一致认可。

　　

　　02　政策宣传

　　充分发挥网格员的桥梁纽带作用，通过下网进格，一边把党的方针政策宣传到群众身边，一边把群众心声真实反馈，邀请群众参与社区治理，提升群众自治水平，不断提升群众安全感，满意度。

　　案例2

　　冶山街道冶山社区以“解民意，画未来”为主题，围绕“大美冶山”建设为中心，在新年之际将社区工作会开到网格内。会议现场网格内的小组长、党员、乡贤、居民代表等齐坐一堂，气氛轻松热烈，看到社区书记带队网格员一行多人下沉网格，主动问询的做法。大家纷纷表示欢迎，切实感受到社区的决心和诚意，纷纷就网格内的土地整治、美丽乡村建设、村庄亮化、社区未来规划等等方面工作说出自己的想法和意见。

　　社区工作人员现场将群众的意见和建议记录在案，并就群众的疑问进行一一解答，社区书记兼网格长袁广振同志现场表态：“解决民生问题是社区的最重要的工作，而社区发展也离不开每一位网格居民的支持，我们社区将在以后的为民服务工作中不断提升，希望各位多提意见，多参与，从而提高我们的服务管理水平，共同建设‘大美冶山’”。

　　“网格事情，网格议，社区的事情，群众当家做主齐参与”，此次活动的开展得到辖区群众的广泛好评。此次活动一方面提高了社区网格员的业务水平，同时密切干群关系，另一方面也提高了居民参与社区治理的意识，为打造共建共治共享的社区治理工作提供了样板。

　　03　服务群众

　　冶山街道是涉农街道，辖区留守儿童、空巢老人较多，通过网格员上门入户帮扶、服务这类群体，不断提升群众满意度。

　　案例3

　　冶山社区第五网格网格员殷祯东在网格巡查路过大王组20号的朱奶奶家时看到门外几位老人在着急的讨论些什么？细心的网格员上前一问，原来朱奶奶正在外面晒衣服，一阵大风刮过，院子门被风刮锁起来了，而钥匙丢在了家里，自己被关在门外进不去。此时正是中午11:30左右，家里的煤气灶上还开着火正在烧中饭菜非常着急。家里孩子上学的上学、上班的上班，附近又大多是老人在家，一时半会儿也找不到年轻人帮忙，眼看老奶奶急得快哭了出来！在问清事情原委以后，殷祯东一边安抚老奶奶不要着急，一边跑到邻居家里寻找梯子，架上梯子迅速爬上房顶，再把木梯放到院子里面，顺着木梯下去连忙关掉灶台上的火，而此时煤气灶上的菜全部烧糊了。在老奶奶的指导下找到钥匙并打开门，安全把老奶奶接到了家中，老奶奶拉着网格员的手感动地说“感谢感谢，要不是你，今天我这个老太婆祸就闯大啦，房子还被我点的呢，孩子，谢谢，谢谢！还是共产党好哦！有了你们这些红马甲，我们这些老人心里踏实多了”！这样的事情几乎每天都在44个网格内发生，随着网格化服务的不断深入，辖区群众安全感满意度也在不断提升。

　　

　　04　　应急处置快速高效

　　自新冠肺炎疫情发生以来，街道的44名网格员作用发挥明显。首先信息排查及时。对街道防疫指挥部交办的排查人员名单第一时间交由村居网格员核实到位，两小时内反馈准确信息至街道指挥部,落实人员管理责任；同时加大对外来人口的自排工作，对网格内的所有出租房、外来人员进行“拉网式”排查，确保人员信息准、管得住、控的牢；其次网格宣传给力。通过网格员走村入户向群众发放《致冶山街道居民一封信》，向群众宣传新型冠状病毒的注意事项以及科学防护方法，上门劝导群众取消或推迟宴请，控制人员聚集；利用网络优势，动员部署网格员在各自的网格群及时向辖区群众发布有关信息，让群众通过权威途径获得相关信息，引导群众不信谣不传谣，提高群众防范能力和法律意识。疫情期间通过网格群面向辖区群众开展政策咨询、就业指导、问题解答、为居家观察人员代购等便民服务上千余人次，让群众足不出户也能享受生活的便利。

　　案例4

　　为了全力以赴打好疫情防控战，冶山街道石柱林社区网格员通过入组入户发放疫情防控一封信，张贴宣传海报，悬挂防疫宣传标语，同时利用社区工作组巡防电动车上的小喇叭向辖区的居民朋友们宣传防疫举措，告知居民外地归来要报备、减少不必要的出门、不到棋牌室、不赌博等相关防疫要求。在疫情防控期间，社区工作组组长定期召开工作例会，带领协管员、网格员等成员联合防控、全面摸排，定期上门对居家隔离人员进行核酸采样，及时上门对外地归来不配合人员的行程进行查验。在此期间，不管居民遇到什么样的困难，网格员都会努力想办法去解决！他们把辖区内居民在外地的子女快递回来的药物送到居民手中并告知药物的服用方法，他们为集中隔离人员送去生活用品，他们为居家隔离人员送去生活必需品，他们晚上在卡口对车辆和行人进行查验和登记......此时的他们不仅仅是网格员一个身份，同时还担任起了“快递员”“代购员”等多个身份，他们用自己的实际行动确保辖区内疫情防控工作有序进行，有了提升群众安全感满意度！

　　05　网格工作特色

　　强化部门协作，促进网格实战化运用

　　为提高网格工作质效，街道根据区交办的网格员工作任务结合街道的工作实际，邀请各职能部门研究制定了一套有街道特色的网格员考核办法，拿出每人每月500元的专项资金对网格员进行考核，考核采取上不封顶、下不保底，多劳多得的工作方法，最大限度发挥网格员效能，提升工作质效。

　　开展互查互学活动

　　通过进网入格近距离接触网格群众，在调查网格知晓率的同时进一步宣传了网格化服务管理工作，让综治（网格）工作的群众知晓度得到进一步提升。通过把进网入格采集来的数据，利用考核的形式兑现给每一位网格员，既提升了考核的科学性也提升了网格员的工作积极性，进一步强化了工作作风，提升了业务能力，增强了团队的凝聚力。

　　营造良好竞争氛围

　　街道每月将网格员优秀案例整理成册，定期出版网格员简报，目前已出版至第48期，通过优秀案例展示网格员工作风采，形成人人争先、事事争优的良好氛围，提升网格员工作质效。

　　创新工作方法

　　将网格员工作职责和社区民警工作任务梳理整合，总结出一套网格员“567”工作法即5必到：生活困难必到、家庭突发变故必到、突发事件必到、纠纷调处必到、处警现场必到。6必访：空巢老人必访、留守儿童必访、低保对象必访、困难家庭必访、失业人员必访、特殊人群必访。7必报：新发违建必报、公共设施损坏必报、外来流动人口必报、安全隐患必报、不稳定因素必报、可疑活动必报、环境卫生必报。

　　“警网”融合平台联动

　　一网五联“8个一”工作法即每天召开晨会一次、重点单位一周至少巡查一次、空巢老人一周至少服务一次、特殊人员每月至少走访一次、流动人口每月至少走访一次、网格巡查每月全覆盖一次；警民恳谈每月开展一次、出租房每季度检查一次；通过简单明了的梳理工作任务，让民警和网格员对自己的工作有更直观的认识，从而在工作中能做到有的放矢，确保工作高效开展。