优化诉讼服务 践行司法为民

　　规范立案解民忧。在诉讼服务中心公示监督投诉热线、窗口工作规范，不断增强诉服人员服务意识，改进服务态度，促进立案、管辖、诉服等各项工作规范化、标准化，做到有案必立、一次告知、投诉必理、一站服务。大力推进“互联网+诉讼”，开设网上立案、跨域立案通道，秉持“让数据多跑路，群众少跑腿”的工作理念，借助互联网优势，实现诉讼服务“就近办理、异地通办”。2021年至今，新收网上立案1903件，完成跨域立案15件，最大程度方便人民群众，既减轻当事人讼累，也减少了管辖权异议数量。

　　司法救助纾民困。针对符合条件的案件，特别是当事人企业受疫情影响不能及时履行缴纳诉讼费义务的当事人，依法开展诉讼费缓减免工作，2021年至今，办理缓减免诉讼费案件9件，缓减免诉讼费金额达到160282元；在诉讼服务中心开通“产权保护”“农民工权益保障”“老年人诉讼服务”各类绿色通道，切实保障弱势群体的权益。不断优化适老诉讼服务，坚决防止出现老年人因技术原因无法立案和打官司现象，解决老年人在使用智能技术进行诉讼时面临的“数字难题”，进一步提升老年人等弱势群体的诉讼服务满意度。

　　

　　服务创新暖民心。将智慧法院建设与诉讼服务深度融合，在溧水法院西门建立24小时自助立案室，提供自助立案、材料收转、文书打印、风险评估、查询信息等多项服务，当事人通过刷身份证进入自助区后可按照张贴的操作流程指引操作，通过借用大数据、云计算等信息技术手段，实现为当事人提供“全天候”“零等待”“非接触”式的自助服务。

　　深化多元解纷 延伸司法服务

　　开通溧法直通车。积极推进“三官一律进网格”工作，打造“溧法直通车”工作机制，选取72名干警作为网格法官加入结对社区“法润民生”微信群，入驻各村社区“政法网格员平台”。一方面，网格法官通过实地走访调研、提供法律咨询、参与纠纷化解、入网指导培训、开展法治宣传、组织巡回审判、发出司法建议等多种方式下沉工作重心，参与社会治理。另一方面，充分发挥网格员熟悉村居社情民意的优势，协助法院开展送达及执行案件查人找物工作，实现双赢。

　　打造复合型调裁团队。挂牌以调解员个人名义命名的道路交通事故纠纷、物业纠纷、婚姻家庭纠纷专业调解工作室，选聘14家包含律师事务所、法律服务所、社会服务组织在内的特邀调解组织，15名来自基层各行各业的特邀调解员，根据被选聘的特邀调解员的工作经历、专业能力、擅长领域等，将特邀调解员编入速裁团队，组建6个“速裁法官+书记员+人民调解员+特邀调解员”的复合型调裁团队，员额法官负责团队管理、业务指导和培训、司法确认审查等工作，调解员对物业纠纷、交通事故纠纷等争议不大的简单案件进行“简案快调”，2021年至今，共受理各类调解案件1157件，调解成功418件，调解成功率36.13%，案件分流率达59.89%。

　　成立调裁快审中心。2020年10月，在江苏率先将诉讼服务中心整体入驻区矛调中心，今年3月在溧水区矛调中心成立调裁快审中心，配备4个调裁团队，简单矛盾纠纷可以及时安排调解，调解未果的简易案件，由调裁团队第一时间安排庭审，通过快速审判化解矛盾，积极助推打造“纠纷分流、层级过滤、非诉在前、诉讼断后”的一站式纠纷化解机制。目前已经实现简单矛盾在矛调中心全流程高效闭环处理、复杂纠纷转业务庭专业法官精审，建立了较为成熟的纠纷分流、层级递进的解纷模式。

　　强化物业解纷 助建文明城市

　　打造政法网格工作阵地。出台《与镇街共建政法网格工作站方案》，充分发挥基层网格在社会治理中的桥梁纽带作用，选取近年来物业费收费率较低的橡树城、文苑小区作为示范点，与经济开发区、永阳街道、区发改委示范共建预防化解物业纠纷“政法网格工作站”。以“政法网格工作站”为“着力点”，充分调动网格法官、基层社区干部、专职网格员等各方力量，发挥业主委员会、物业管理委员会在小区物业管理和物业纠纷协调处理中的职能作用，积极参与物业纠纷预防化解工作。制作物业纠纷便民服务卡，公开驻法院人民调解员联系方式，畅通业主法律咨询、理性维权的渠道。针对业主普遍关注的停车难、物业服务企业、业委会履职不到位等矛盾纠纷，定期召开化解物业纠纷联席会议共谋解纷策略。

　　开展物业纠纷攻坚行动。制定《预防化解物业纠纷攻坚行动方案》，每年至少组织4次集中攻坚行动。对于列入攻坚行动的物业纠纷案件快立快执，定期开展物业纠纷集中执行活动，保障纠纷化解成果。近期立案庭、执行局将联合开展物业纠纷集中送达、调解、执行攻坚行动，通过快立、快调、快审、快执，严厉打击恶意欠交物业费行为。2021年至今，共受理物业纠纷执行案件23件，结案23件，执结率100%。

　　推动物业纠纷示范性裁判。一方面，分别在经济开发区前进社区、永阳街道仪凤社区等物业纠纷高发社区设立驻社区巡回审判法庭，定期精选类型化、具有示范意义的典型案件到物业费收费率较低的小区常态化开展巡回审判，组织群众、调解员、人大代表、政协委员等现场观摩，庭后审判法官现场答疑；另一方面，强化对物业纠纷案件审理、裁判文书撰写的监管指导，完善类案司法裁判量化体系，切实做到“同案同判”，真正通过示范性调裁推动类案化解，起到以点带面示范辐射效果。同时，通过基层社区“物业管理群”“小区业主群”扩大示范性判决影响力。