今年以来，连云港市灌云县司法局组建由司法行政工作人员、律师、基层法律服务工作者、网格员等组成的矛盾纠纷调处服务团，以“五民”法为切入点，开展纠纷调解工作，深入13个镇街、256所学校、124个小微企业开展矛盾纠纷大排查大调解活动6次，共走访排查出矛盾纠纷97起，均已调解处理，调解成功率达100%。 

　　一是走访调查知民情。全面排查知民情，突出重点知民情，在矛盾纠纷排查走访过程中，聚焦重点人群、重点地区、重点行业、重点时段，将征地拆迁纠纷、损害赔偿纠纷、劳动争议纠纷、生产经营纠纷等与群众切身利益息息相关的矛盾纠纷重点排查，对排查出的矛盾纠纷和问题隐患，归类梳理，制定方案，依法及时化解。

　　二是谈心谈话听民心。背靠背谈话听民心，对当事人进行单独、个别、多次拉家常式谈话沟通，了解当事人的“心结”，找准纠纷点找到问题的根源，面对面谈话听民心，将纠纷双方当事人召集在一起，当面摆事实、讲道理，通过说服、教育，使双方不断让步，化解纠纷促成调解。

　　三是普法宣传增民智。普法进校园增苗智，开展普法情景剧演出、法律常识问答比赛、法律知识大讲堂等活动。深入城南社区、青龙社区、城东村等62个村（居）发放婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、房屋宅基地纠纷、合同纠纷、生产经营纠纷、损害赔偿纠纷等发放宣传资料，开展普法宣传活动。

　　四是情绪疏导暖民心。对排查出的矛盾纠纷和苗头隐患，调解员及时介入调处，认真分类梳理，逐一登记建档，邀请心理咨询师、村干部、乡贤、当事人亲属等人从纠纷产生的根源入手开展情绪疏导促使当事人放下“心结”重新开始，情绪宣泄诉“心结”，通过交谈、倾听等方式，引导当事人把自己的委屈和对对方的不满诉说出来，化解各类矛盾纠纷。 

　　五是因人定案解民忧。积极引导律师、公证、法律援助等专业力量全面介入、全程参与人民调解工作，尊重当事人双方意愿的基础上，依据当事人双方的实际情况及心理诉求，采取“一人一案一策”的办法进行纠纷调处，立足纠纷事实，采用法理融合法，耐心细致地调解，对双方释法明理、讲明利害关系，通过调解与教育相结合，在调解过程注重 “调解一案、教育一片”效果，努力实现社会效果和法律效果相结合。