“您好，请问您有没有联系哪个部门的哪个检察官？”“不要着急，您啥时讲完，我们啥时下班”，进入江苏省连云港市海州区人民检察院12309检察服务中心，就可以看到一个写着“检察服务群众文明用语”标志牌，上面列明了13条在接访过程中文明用语和13条禁忌用语。

　　为深入开展政法队伍教育整顿工作，进一步规范信访接待工作，连云港市海州区人民检察院第五检察部立足检察职能，结合教育整顿活动，积极参与基层社会治理和区域社会治理现代化，针对信访接待工作出台“三声四家五到位”规定，通过进一步转变作风构建矛盾化解新格局，通过开展扎实有效的工作努力回应人民群众的新要求新期待，构建接地气的海州“信访接待样板”。“三声”即来有迎声、问有答声、走有送声。“四家”即把来访群众当家人，把信访来信当家信，把群众问题当家事，把群众工作当家业。“五到位”即进门时礼貌到位、询问时介绍到位、受理时告知到位、不受理时解释到位、不解时疏导到位。

　　在海州检察院信访接待大厅，接待室整洁卫生，为上访人员备有茶水。信访接待人员在接待上访群众时着装整齐、举止端庄、热情大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，以满腔热情的态度与之交谈，并使用文明用语。对上访群众做到耐心听取和反映意见，答复问题要明确，对群众反映和要求解决的问题不拖、不推、不压。接访人员站在群众立场、运用群众语言，说群众听得懂的话、讲群众明白得了的理，让群众带着疑惑来、带着明白回。今年以来，接待群众来访35件58人次，均做到7日内程序性回复，三个月内实体或进展答复，群众满意率100%。下一步，该院将进一步修改完善“检察长接待日制度”、“检察长包案工作制度”、“检察长带案下访”等规定，切实转变工作作风，解决群众信访难题，将矛盾化解在基层。