从事网格工作以来，卢宝群每一天都会到网格进行走访，她总是随身背着一个包，包里带着笔记本和一支笔。无论严寒酷暑，还是风霜雪雨，她都奔走在各栋楼居民的家中，了解群众需求，尽力为他们排忧解难。她的笔记本上，密密麻麻地记录着各种家长里短的琐碎事、烦心事。去年入户走访时，一户群众跟她讲自家荷湖二街门面房下水道不畅，她到现场查看后，发现下水道堵塞严重，便及时进行了汇报，经过她的持续关注努力，社区抽出专门的经费对附近片区的下水道进行了整体改造，这个棘手的问题很快得到了解决，居民群众们都对她竖起了大拇指，夸她为大家办了一件大好事。几年来，她用自己的辛勤和真诚，赢得了群众的信任，和群众打成一片，居民们有什么问题都愿意主动找她反映，被大家亲昵地称为网格里的“万事通”。

　　尽职尽责 当好群众的“知心人”

　　卢宝群为人热心，身处疏导化解基层矛盾“第一线”，她积极主动学习矛盾纠纷调解技巧以及相关法律知识，调解水平与日俱增，在面对小区邻里纠纷时，总是及时准确地了解情况，不偏不倚地居中调解。网格内曾经发生过一起邻里纠纷，两家的孩子在小区的游乐场一起玩耍时候发生争吵，家长们护着各自的孩子互不相让，现场差点发生肢体冲突。旁观的群众第一时间通知了卢宝群，她得到消息以后立即赶到现场进行劝解，并促成双方家长很快冷静下来，握手言和，化干戈为玉帛。在辖区居民普遍的支持和配合下，卢宝群把矛盾调解工作做得有声有色，几年来，为群众化解各类纠纷上百起，切实做到了“矛盾不上交，就地都化解”。

　　用心用情 当好群众的“暖心人”