“娜姐，麻烦帮我看一下这个案子应该分给哪个庭，以前没遇到过。”“娜姐，导诉台那边有位老大爷情绪非常激动，请您来开导开导呢。”…… 

　　李娜，现任清江浦区法院诉讼服务中心副主任。13年来，她一直坚守在法院的“第一窗口”，立案审查、多元解纷、服务便民……在这一方小小的天地里，她无私奉献、无悔付出，用心解决纠纷，维护当事人合法权益，给当事人留下了良好的诉讼“初体验”，大家都亲切地称她“娜姐”。 

微笑服务赢真心

　　立案窗口每天都要接待众多的当事人，有的当事人没有委托代理人，对立案程序一知半解;有的当事人情绪激动，一心想打官司“讨个说法”;有的当事人已是耄耋之年，听不见也说不清……但面对他们，李娜总能沉下心来，面带微笑倾听诉求。她说：“不管有理没理，只要到法院来，都是奔着解决问题来的，我们是当事人看到的第一张‘法院面孔’，笑着说话能快速建立信任感。” 

　　“我想告我的子女，该怎么办呢?”春节后，一位行动不便的老奶奶坐着轮椅来到区法院诉讼服务中心。见此情景，李娜连忙从窗口后面主动走上前询问，了解到老人是因为赡养问题选择上诉。她安抚好老人的情绪，向老人一项一项解释诉讼程序及所需材料。“这小大姐真不孬，从头到尾一脸笑的，一点也不嫌我这老太婆麻烦，感谢你啊!”弄清流程后，老奶奶满意而归。 

　　“当事人来到法院诉讼服务中心的大厅，一看到笑眯眯的李主任，情绪上会平稳很多。”不少律师这样评价。 

优质服务暖民心

　　清江浦区法院集中管辖全市一审行政诉讼案件，“民告官”案件的立案工作，对窗口干警而言，通常是一个不小的考验。 

　　“行政案件立案审查时，只要说不符合立案条件，还没等解释，当事人就开始争吵了，认为法院不替他们主持公道。”李娜说，“面对这种情况，我们更要先稳住自己的情绪，耐心细致地向当事人解释，用通俗易懂的语言释明法律法规。” 

　　近年来，清江浦区法院持续打造“优+”诉讼服务体验。在诉讼服务中心提档升级过程中，李娜认真开展调研，广泛征求律师、当事人意见，提出自己的见解。在她的建议下，诉讼服务中心不仅改善了硬件设施，还增加了设立“绿色通道”、安排专人讲解所需诉状模板和材料清单等便利举措，让当事人在立案过程中感受到优质服务。 

上门服务践初心

　　李娜常说要换位思考，要替当事人着想，在不违反法律规定的情况下，一切可以便利当事人的办法，就都可以用起来。 

　　去年九月的一天，刚上班立案窗口就排起了队。十几名当事人均要求某开发商支付延期交房违约金。经初步了解，诉请该开发商支付违约金的业主共有二百余人，但都没有委托代理人且材料欠缺较多。李娜建议大家推选出代表与法院联系，一次性告知欠缺材料，免得他们来回奔波。为方便业主递交材料，她主动带着立案庭5名干警和2名法警，直接把立案大厅“搬到”这些业主所在小区，上门立案，现场办公。 

　　“谢谢你们呀，真没想到还能在家门口立案呢，又快又方便，省得大家跑来跑去了。”不少业主提交完材料后，连声道谢。 

　　李娜的办公桌上常备润喉糖。“润喉糖既能润嗓，还能愉悦心情，用心服务好大家，这是我们的责任。”她数十年如一日，始终走在司法为民的道路上，用实实在在的服务举措换来群众满心赞扬，用平静温和的态度对待纷繁琐碎的事务，成为立案窗口亲民、为民、便民的靓丽风景线。