近年来，淮安市清江浦区清江街道围绕“提升基层治理体系和治理能力现代化水平”工作要求，探索实施“群众点单、社区派单、网格员接单”的“三单”服务机制，强化社区便民、利民、安民功能，营造治理有效、充满活力、和谐有序的社会氛围，不断提升社会治理实效。  

群众“点单” 畅通信息渠道收民意

　　依托街道社会治理现代化指挥中心、网格睦邻驿站、社区110等阵地，通过网格员一日双巡、网格微信群等渠道，及时收集问题，掌握居民需求，提供优质服务。组织网格员定期入户走访、开展问卷调查、召开居民代表议事座谈会，面对面征求意见建议，推动居民反映的疏通下水道、打造文化活动场地、设置公共晾晒区等问题落实到位。  

社区“派单” 建立问题台账解民忧

　　社区对居民反映的问题，按照回复解释、社区办理、综合协调等类别，建立工作台账，逐项挂账销号。社区建立定期分析研判机制，及时听取、研究问题办理情况，对于较为复杂的问题，按照是否符合政策法规规定、是否具备实施条件等标准，制定科学处置方案，进一步明确责任人、办结时限、工作措施等。同时社区将收集到的具体问题、责任分解、办理结果第一时间在公告栏予以公示，接受广大党员群众监督，确保工作有序推进。  

网格员“接单” 提供精准服务暖民心

　　网格员主动认领任务，精准接单，及时对接，联合微格长、老党员、志愿者等网格力量，对于能立即解决的，立接立办；对于一时难以解决的，由网格员将问题上报至街道社会治理指挥中心，街道社会治理指挥中心根据实际情况，运用“联动联合联办”机制，上报协调相关单位共同解决。今年以来，已累计收集处理“三单”322件，解决民生难题269件。