今年36岁的郑嘉烁，是江苏省淮安市盱眙县公安局交警大队副大队长、车管所长。从警14年，她全身心扑在工作上，始终把服务群众放在第一位，工作上精益求精，勇争第一名，面对艰难任务、危险时刻，发扬斗争精神，冲在第一线，被同事称为公安队伍中敢拼善赢的警队“铁娘子”。从警以来，她曾荣获“淮安最美警察”“淮安十佳女警”“百名平安卫士”等荣誉称号，荣立个人三等功5次。
29岁的女车管所长初露锋芒
2022年5月25日，盱眙县公安局车管所被公安部授予“全国优秀公安基层单位”称号，这是继该所获评“全国一等县级车辆管理所”、江苏省“新时代公安交警基层所队标杆单位”等称号之后获得的又一“国优”品牌。
郑嘉烁2008年7月从警，先后在交警城区中队担任民警、副中队长7年。2015年，29岁的郑嘉烁被选派到车管所长的岗位上，这样年轻的女车管所长，能干得好车管所这么重要的工作吗？在当时也引来许多质疑。初到车管所时，郑嘉烁被门口排起的“长龙”惊呆了。受硬件条件的限制，窗口服务的质量、办理业务效率不高，群众到处问、到处跑、手续多、资料多、程序多，甚至还要往返多个窗口、多次排队，长时间的等待，严重影响了群众办理车驾管业务的体验感，这些成了群众到车管所办事的“痛点”。
当时的盱眙车管工作，在全市处于末流。不通则痛！郑嘉烁下决心通过“穿透式”的整改，为车管工作“舒筋活络”。她一面登门拜访不满意车管工作的群众和企业单位，找出车管工作的问题；一面带队考察外地优秀同行的先进经验，找出自身与“国优”之间的差距。郑嘉烁说：“我们一开始就确立了创建全国优秀车管所的目标，带着问题学先进、找差距，从群众不满意的地方改起。”
实践中，郑嘉烁从我做起，把“一把手”变成车管服务工作的“一把好手”。她带领大家对照“国优”标准，借鉴先进经验，结合本地实际，建立健全了“五个一”的盱眙车管服务模式。即：“一个码”导办。她组织开发了业务指南二维码，让群众“按图办事”，同时，还在大厅设立专职“导办”岗，全程引导；“一站式”办证。驾驶员考完科目，出考场即取证；“一窗式”办结。办事群众只到一个窗口，所有事项由民警之间内部流转，一人多岗，一岗多能，立等可取；“一通道”上牌。机动车车主开车入“通道”，30分钟内坐在车上上好车牌；“一张网”服务。在全县设立14个便民服务站、13个便民服务点以及流动车管所，真正为群众提供“零距离”服务。公开透明的流程化服务，让盱眙车管所成了“无黄牛”“无中介”的“直通式”服务窗口。
为了提高服务质量，郑嘉烁在全员“练内功”上更是用心经营。她把一线窗口民警、辅警的手机全部集中保管，办事用固定电话联系。每一个窗口的办公桌上只准摆放电脑、打印机和钉书机三件物品，三个抽屉所摆放的物品统一规范。每个民警、辅警在岗只办业务相关的事，无事则学习车管业务知识“刷题”，而且能做到全警轮岗，每个岗位都是“熟手”。郑嘉烁说：“窗口服务要做到一心一意，以最快速度、最好态度做好工作，才能让群众满意。”
寓服务于管理之中，既要优质服务，也要严格管理。郑嘉烁直接对接全县130家“两客一危一货”等车辆单位，开辟服务“直通车”，牢牢守住安全防范的最前线。2022年8月，盱眙一企业购置了18台混凝土搅拌特种车辆。但在车辆上牌时，发现这批车辆资料与公告不符，不能上牌。郑嘉烁带上民警上门现场办公，反复与厂家沟通对接，直至相关资料手续全部按规范整改。她还用星期天开辟绿色通道，为该企业这批车辆集中办理了机动车注册登记上牌业务。
用心勤苦是新诗。在她的带领下，全所平均年龄达54岁的12名民警，以及66名辅警，仅用了2年的时间，车管所就被公安部评选为“全国一等县级车辆管理所”。2019年以来，该所年均办理车驾管业务17.2万余起，连续三年群众满意率都是100%，收到群众赠送的锦旗31面、感谢信59封。
面对危险她总是不顾个人安危
郑嘉烁在盱眙县城当了7年一线交警。这7年，她先后获评“盱眙好人”“盱眙县道德模范”“盱眙十大杰出青年”和“盱眙县我最喜爱的人民警察”等诸多荣誉。
2009年3月19日中午，群众孙女士跑到陵园路口报警，称她的挎包被3名歹徒抢走了。郑嘉烁一边拨打110电话报警，一边向嫌疑人逃跑的方向猛追。很快，在县城五墩附近，发现一辆出租车内坐着3名与报警人描述特征相符的人。正在郑嘉烁上前盘查的时候，车上3人夺路而逃。她立即以百米冲刺的速度穷追不舍，直到一名歹徒跑不动了，成功将其擒获，查获了装有6800元现金等贵重财物的挎包，还从歹徒身上搜出了一把匕首。
郑嘉烁在路面执勤7年间，先后抓获各类现行违法犯罪嫌疑人9名。日常工作中，郑嘉烁从来都和男同志一样，巡逻执勤、执法办案、处警处突、值班备勤等工作一样不少，还常常加班加点，夜以继日地奋战在交通管理的第一线。
“郑嘉烁身上有着强烈的事业心和责任心，一些违法犯罪嫌疑人在她面前插翅难逃。”2013年5月26日，郑嘉烁在查纠一辆摩托车交通违法行为中，发现该车没有车钥匙，怀疑是被盗车辆，便查验驾驶人证件。不料，驾车人突然加大油门，向前逃窜。郑嘉烁没有迟疑，抱着他的腰部，结果被拖出十多米，才被迫停下，将其擒获，经查摩托车是被盗车辆。可是，郑嘉烁的腿脚都被磨得皮开肉绽，肿得像馒头一样。
始终奋战在第一线的“铁娘子”
2020年春节，面对突如其来的新冠肺炎疫情，盱眙县公安局按照上级部署建立防疫卡口。郑嘉烁第一时间向县局递交了“请战书”，又在第一时间，带领车管所同事赶赴马坝加油站卡点。她们“逢车必查，逢人必测，逢重点地区的人和车必须劝返”，不分昼夜地死看硬守，常常工作达到24小时才能换岗。她一边夜以继日地做好防疫工作，一边还抽空统筹安排车管所开辟应急窗口，安排专人值守，实行紧急业务预约特殊办理，解决返乡人员和复工复产的燃眉之急。同事都说：“郑所长这工作量，身体得是铁打的才行，真是能拼命的警队‘铁娘子’！”
在防疫卡口坚守了一个半月，郑嘉烁再忙都要打个电话给婆婆，问一问一双儿女的状况。因为，她在离家的前一天，硬是把正在哺乳的小儿子吃奶给断了。电话中，每每听到孩子的哭声，她总是湿润了眼眶。
郑嘉烁是河北邢台人，在盱眙工作14年，回老家去探望父母只有6次。好在父母能理解，当警察的女儿工作很忙，而且越是节假日越忙。她的爱人也是外地人，平时工作比较繁忙，经常出差，更是无暇顾及自己的小家庭。没有办法，郑嘉烁请来公公、婆婆来带小孩，而自己只能早晚陪陪孩子，尽最大努力给孩子们一份妈妈的“温暖”。孩子们常常念叨，想妈妈、要妈妈，可是妈妈既要顾小家，还有一个更需要她付出的大家。