今年36岁的戴莹，是涟水县公安局指挥中心调度科四级辅警。参加公安工作以来，因工作出色，2022年1月被评为“淮安最美辅警”，记“大功”一次。 

　　勤学善思锲而不舍的接警员 

　　2007年6月，戴莹进入涟水县公安局指挥中心，成为一名110接警员。为尽快适应新岗位，她虚心向老同志请教，刻苦学习相关法律、法规。工作之余，她还经常打电话到各实战单位向基层民警求教、取经，并常常在下班后徒步到实地“考察”，日积月累，一幅清晰的涟水“经纬坐标图”渐渐绘就在她的心中。她对待工作的耐心细致和迅捷果断的反应能力是最为同事们称道的。 

　　随着社会的高速发展，110接警范围也在逐渐“扩大”。面对新情况，戴莹总能从容地处理接处警工作中出现的各类问题。2019年7月，涟水县原小李集乡发生一起深夜抢劫警情，受害人装有5万元现金的钱包被一蒙面男子抢走。接警后，戴莹在派警的同时，熟练运用视频侦查战法，经大量细致工作，快速锁定了作案嫌疑人的体貌特征等，成功帮助民警顺利抓获嫌疑人。 

　　近年来，戴莹与同班组成员协同配合，运用视频监控共发现各类违法犯罪线索250余起，协助一线办案所、队破获各类案件180余起，帮助群众找回遗失财物及走失亲人300余次。 

　　训练有素细致入微的带班长 

　　作为带班长，为使每位接警员练好指挥调度的基本功，提高接警员的指挥调度能力，戴莹首先把接警员对辖区地理地貌的熟悉度作为重点，制作出城区和全县两张空白地图，带领接警员走上街头察看地形，使他们进一步了解城区警力分布、辖区分界等，并在地图上详细标出所有道路、街道、小区以及每个重点单位和案件高发区。一旦遇有警情，可以快速、准确作出判断，以便合理使用警力。 

　　为搞好传、帮、带，让年轻接警员迅速熟悉业务，戴莹以一问一答形式，将110种常见警情逐一解答，对年轻接警员进行每周一次测试。同时，戴莹经常通过亲身示范模拟接处警，设置一些接处警实务课程以及有代表性的案例组织大家进行讨论，让他们在实践中锻炼，在锻炼中实践。通过戴莹的传帮带，接警员很快便熟练掌握了案件事件类报警、紧急求助类报警、举报投诉类报警、咨询类报警、骚扰误报类电话等各类报警、电话的处置方法，警情处置能力迅速提升。 

　　2020年9月22日晚，110指挥中心值班员戴莹带领新来的接警员通过电话交流成功阻止了一起诈骗案。当时，戴莹接到群众报警称被诈骗29万元，她快速反应，向新来的接警员示范接处警流程：首先询问报警人具体警情情况，然后快速通知派出所立即赶往现场处置，同时与公安反诈部门联系，将前期记录的报警人银行卡号等信息详细提供。最终，该笔交易被及时止付，被诈骗的资金全部被追回。“戴姐，你太厉害了！我一定向你好好学习如何接警！”一套“走心教程”下来，新来的接警员对戴莹的“技能”充满了钦佩。 

　　近年来，戴莹共培训了53名训练有素的接警员，为涟水县公安局培训接警员队伍作出了贡献。 

　　沉着果断的“生命线守护者” 

　　“您好，这里是涟水县公安局110指挥中心，有事请讲。”“好的，请您保持电话畅通，我们马上通知民警和您联系。”这些话，每天要从戴莹口中说出上百次，若逢节假日，电话和警情更多，说的话不计其数，有时忙起来连水都喝不上。15年来，接过多少次电话、发出多少条指令，戴莹自己都记不清了，但每一通电话都是一份沉甸甸的责任，她必须时刻做到头脑清醒，妥善处置每一起警情。 

　　2020年3月，S327省道保滩福星建材城路段一加油站附近起火，周边住户密集，车流量较大。戴莹接警后，第一时间连通火警119，将事发及现场情况清楚直接地向消防部门汇报，同时快速指挥调度交警大队、派出所等部门开展先期处置，并通过调取事发地监控，为派出所指出了最便利安全的疏散道路，为交警大队提供了应设路障临时限行道路的准确信息，为消防队找到了最近的取水点。由于戴莹判断准确、反应迅速、指挥快捷，仅20分钟，附近居民全部撤离现场，为消防救援减轻压力、提供保障。一小时后，火情被全部扑灭。 

　　15年来，戴莹认真对待处理每一起警情来电，成功处置300余起重大敏感警情，救助受困人员2500余人，实现了连续15年接警“零投诉”。 

　　戴莹用自己的青春和汗水，在平凡的日子忙碌着，她派警精准高效，服务群众耐心热情，无愧于“生命线守护者”的光荣称号。