在江苏金湖县检察院提起第五检察部主任王汉森，大家都会竖起大拇指。近五年来，王汉森办结群众初信初访920余件均100%化解，创新“四个一”初访接待模式，在全市检察机关推广、全省经验交流，负责的12309检察服务中心连续两届荣获最高人民检察院“全国检察机关文明接待示范窗口”称号。他先后荣获市人民满意检察官、市群众工作能手、市政法系统优秀党员等荣誉，今年“五一“被表彰为金湖县劳动模范。 

　　真心理解群众 　　把群众当朋友 

　　在办理信访、申诉案件中，为了方便群众，王汉森琢磨了三个办法：一是逐个给涉案家庭打电话，不漏过一个困难群众;二是开通网上办理审核，让群众少跑腿;三是针对老人、残疾人等特殊申请人，做到“三个上门”，即上门帮助填写申请材料，上门协调审核盖章，上门送上救助金。虽然工作量大了不少，但让每个受救助家庭感受到方便、快捷、温暖，王汉森感到很值得。 

　　金湖县金南镇的王大爷就是“三上门”服务的受益者。王大爷是村里的阳光扶贫建档立卡户，他的儿子被判了刑，儿媳和儿子离了婚，年近古稀的老俩口还要照顾孙子。在上门核实王大爷家的情况后，王汉森帮助他上报了申请救助金审核材料。王大爷拿到救助金的那一刻，激动地说,“没想到我没有跑一次腿，坐在家里就拿到了救助金，真的太感谢你们检察官了。” 

　　真心细致接访 　　把群众当亲人 

　　王汉森在工作中做到真心细致接访，把群众当亲人，他坚持“坐得离群众再近一些、记录群众诉求再细一些、解答群众疑问再清楚一些”。面对来访群众，王汉森总是一张笑脸迎上去、一句问候暖心底、一杯热茶送到手上、一把椅子坐在来访人身边。他说，“热茶送到群众手上，群众会感受到你的热情，你主动坐在群众身边，群众才会把你当做亲人”。 

　　只要有群众来访，王汉森都细致接访并记录下群众的需求，他记录有“听清、问明、记全、答准”八个字标准。去年一天，信访人李某怒气冲冲来访，带来了一包材料，扔在王汉森面前。王汉森耐心接访，帮助李某梳理材料，把李某反映的事情一条条记清楚。最终，王汉森帮助李某梳理出8个方面21条诉求，其中3个方面诉求当场受理，5个方面诉求告知其不属于检察机关管辖范围，并指导其依法信访的途径。记录结束后，李某欣然签字，面带笑容地说，“这样的接访让人舒心，就是问题解决不了，我也服气。” 

　　解答群众疑问，王汉森总是用群众的语言、举身边的案例、把具体法律条文翻开给群众看，让群众明明白白，舒舒心心。接访结束后，王汉森总把自己手机号码给信访群众，方便群众以后再联系、再咨询，请群众监督。 

　　真心公正办案 　　让群众感受到公平公正 

　　王汉森一直认为，办案检察官应当努力让群众看到、听到、感受到公平公正。 

　　近年来，王汉森创新“四个一”接访模式，即一份双屏电脑接访笔录、一份证据材料接受清单、一张检民联系卡、一份首办检察官电话号码，让来访群众第一次到检察机关，就能亲身感受到文明规范。该做法得到了省检察院领导的肯定，被市检察院在全市检察机关推广。 

　　去年一天，信访人徐某来到金湖县检察院反映，因该院曾办案查询过其名下银行账户，某银行拒绝向其发放贷款。王汉森当即开展调查工作。经查，2015年1月，该院因办案向某银行查询徐某等5名受害退伍军人补助款账户及交易明细，据此，该行工作人员将徐某等5人的信用风险级别调整为“高风险”，不予贷款。 

　　金湖县检察院调查核实后，立即向该银行出具证明，并建议该行正确执行信用等级评定制度，及时纠正。经过协调，徐某如期拿到了贷款。同时，金湖县检察院向县内其他金融机构通报情况，避免此类事件再次发生，切实维护人民群众合法权益。