“别害怕，这不是大问题。”在处警过程中，民警苏红英看到受惊的小女孩，上前温柔地安抚她。隔天，小女孩送了她一幅水彩画，上面写着：“她是一名民警，警号是053184。她说：不是大问题！” 

　　这是北大街派出所社区民警苏红英的一次普通接处警，也是她扎根基层的一个缩影。她用女警特有的细心、柔情为辖区群众服务，实现社区警务惠民生、暖民心。 

　　苏红英，现任钟楼公安分局北大街派出所社区民警，北大街“同心圆”女子警务服务队队长。她硕士毕业于中国刑警学院法医系，从刑事物证分析员转行当了一名社区民警，一干就是14年。 

　　创新管理方法 倾听社情民意  

　　苏红英管辖的邮电路手机市场是全市最大的手机交易中心，目前有富海、龙城、宇超、宇通、好机会等5家手机商场，内部摊位420余个，配备专职保安及管理人员21名。 

　　针对二手机回收、销售市场杂乱、管理困难的问题，苏红英创新管理方法，组建了“北大街派出所二手机市场警网格微信群”，加强对二手机回收商家的管理，制定相应规范制度，形成常态化管控机制，进群总人数达590人。2023年3月，苏红英根据群内一家二手机回收商家举报的线索，顺藤摸瓜抓获盗窃路边店的嫌疑人胡某，现场查获赃物手机2部，顺带破获多起手机被盗案件。 

　　苏红英还充分发挥社区警务室作为公安基础工作触角的功能，建立了社情民意档案本，开通了警务室谈心通道。她坚持每天走访接待20户居民，认真倾听社区群众的声音，了解民情，掌握民意，对群众反馈的意见实时跟进，做到件件有回复、事事有落实，在群众中建立良好的警群信任关系。2023年，共接到群众求助电话112起、群众意见反馈82起，警务室对群众求助和意见反馈均已回复，回复率100%，群众满意率100%。 

　　　多元化解矛盾 织密防控网络   

　　2023年年初，北大街派出所多次接到报警，辖区玉带路4幢既有小区电梯加装工程因一楼住户强烈反对、多番阻挠，被迫停工，引发矛盾。对此，苏红英立即会同街道、社区、电梯建设方组建矛盾纠纷工作组，开展情况核查和矛盾纠纷调处化解工作。她以一楼住户的心理为切入点，摸清反对方的心结所在，并抓住矛盾关键点开展针对性化解，用时一个月，终于帮助矛盾双方达成一致，让便民利民惠民的电梯工程得以继续。 

　　近年来，苏红英坚持把“我为群众办实事”作为社区基础工作实效的重要标准，持续深化“枫桥式派出所”品牌建设，灵活运用“情理法”，通过教育、对话、谈判、协商等多元化调解方式，尽可能将矛盾纠纷、不稳定因素化解在萌芽阶段，解决在基层一线。 

　　2023年6月的一天，玉隆花园一商铺员工徐女士接到了冒充淘宝客服的电话，根据骗子要求进行操作，就在转账前一秒，她突然想起了社区民警反诈宣讲的内容，及时中止了转账，并向苏红英打电话求助。苏红英告诉徐女士，她的确是遇到了骗子，并协助她注销相关App账号，进行银行卡资金临时保护，避免了徐女士数万元的损失。 

　　为了防范电信网络诈骗，苏红英带领“同心圆”女子警务服务队结合辖区实际，以网格为基础、以社区为单元、以小区为要素，开展了一系列防范电信网络诈骗靶向宣传，把防范电信诈骗的意识深植在群众的脑海，把防范知识普及到每家每户，收到了效果。 

　　2023年，服务队累计发放《居民防诈骗安全告知书》3000余份、组织签署《员工防诈骗安全告知书》2000余份。去年上半年荷花池社区电信网络诈骗案件发案率同比压降33.3%，玉隆花园小区获评首批“无诈小区”，众筹建成的“时光反诈长廊”，获评市“防范化解治安风险优秀案例”。 

　　温情创和谐 帮扶暖民心 

　　为做好辖区空巢老人、困难群体的生活帮扶工作，苏红英提早谋划、主动作为，联合社区、网格员对辖区32名困难群众开展了全方位走访摸排，建立了重点帮扶台账，实施定期走访、动态管控，做到保障基本生活和健康两手抓、两不误，确保帮困“不落一人”。 

　　家住玉带公寓的王阿姨是位听障人士，平时会收些废品补贴家用，废品堆积以致房屋周围环境卫生很差，邻里关系很紧张，对社区的管理较为抗拒。苏红英刚接手社区就了解到这一情况，决定主动出击。她坚持经常上门走访沟通，和王阿姨唠家长里短、嘘寒问暖，在她生病时多次上门探望，逢年过节送上慰问品…… 

　　在苏红英的关爱下，王阿姨变了。她认真听取苏红英的建议，清除了楼道、屋外的垃圾，还主动承担了小区反诈宣传资料张贴补盲的工作，变成了治安志愿者。