近年来，江苏省常州市天宁区人民检察院积极践行新时代“枫桥经验”，加强矛盾化解诉源治理。2020年初启用“蔡蔡”工作室，发挥控申检察官蔡俊峰名人效应，聚焦群众“急难愁盼”，办好百姓“关键小事”。 

　　志不求易，事不避难。三年来，“蔡蔡”工作室2名检察官、1名书记员办理控告申诉案件61件，推动院领导包案办理26件，开展司法救助165件，组织听证30余次，努力在司法办案中传递检察温情，成为照亮群众的一抹暖阳。 

以如我在诉之心处访

　　“他的办公电话，就是一部咨询热线。”“蔡蔡”工作室书记员吴婷说。共事多年，不管是群众上门咨询，还是打电话咨询，蔡俊峰都会写在便笺条上，贴在笔记本上提醒自己，化解一个，就把便笺条撕掉一个。 

　　6月的天气已经炎热起来，汗流浃背的周大爷拿着一沓资料来到天宁区检察院12309检察服务中心。“有没有人管，我要告村委会不作为！”蔡俊峰赶紧请他坐下，认真倾听周大爷的“苦水”，了解事情的来龙去脉。 

　　原来，周大爷自留地被他人占有，调解失败后想打官司却请不起律师，蔡俊峰详尽地告知老人到司法行政机关申请法律援助的流程、教老人怎么写起诉书……王大爷的眉头渐渐舒展。 

　　来访群众的肯定，是“蔡蔡”工作室坚持群众信访“件件有回复”的不竭动力。三年来，“蔡蔡”工作室共答复“信、访、网、电”等渠道信访件1085件，疫情期间依托12309平台线上答复50件，矛盾化解率达97.5%以上。

以探求就里之心办案

　　2022年起，“蔡蔡”工作室常态化推行“院领导包案办理首次信访案件轮案制”，并在常州市率先出台相关工作方案，扎实提升初信初访办理质效。 

　　2022年4月，陈某因不服公安机关信用卡诈骗案不立案决定，向天宁区检察院申请立案监督。 

　　该案由检察长赵鑫包案办理。赵鑫经审查发现，庄某借用陈某信用卡后一直如期归还信用卡欠款，后期不再归还系资金紧张，非主观故意，且在公安机关调查期间，庄某还归还了大部分欠款，仅剩2.2万余元本金、滞纳金未还。公安机关不予立案并无不当，检察机关不应支持陈某监督申请。 

　　“如果简单程序性地回复或者只说结果，一定得不到申诉人的理解。”赵鑫敏锐地感觉到，“这时一定要去深挖、化解他的心结。”进一步了解发现，陈某、庄某在如何承担本金和滞纳金的比例上存在重大分歧。赵鑫多次主持调解后，两人表示愿意和解。为巩固调解成效，彻底化解矛盾，天宁区检察院决定举行公开听证。赵鑫详细阐述不支持监督申请的理由，听证员经阅看卷宗和评议，一致认为庄某不构成信用卡诈骗罪，认可检察机关处理意见。 

以身历其境之心救助

　　“经审查决定，您的情况符合国家司法救助的规定，决定给予司法救助。”2023年3月9日下午，“蔡蔡”工作室检察官姜唯来到养老院，对重病卧床的孙大爷上门答复。 

　　2023年2月，低保人员孙大爷中风瘫痪送院救治，因无力支付治疗费用，其所在社区急需找寻其家属履行赡养义务，遂委托法律援助律师提起诉讼，并到天宁区检察院请求支持起诉。 

　　天宁区检察院随即启动支持其起诉和“主动救助”审查模式。一方面与法援律师联系，指导其进行救助申请、补充资料，另一方面前往社区、公安机关核实情况，确保申请救助材料的真实性。司法救助获批后，“蔡蔡”工作室征得孙大爷同意，由其所在社区用救助金先行支付拖欠的救治费用，缓解燃眉之急。 

　　三年来，“蔡蔡”工作室坚持“应救尽救、应救即救”原则，累计救助困难当事人167人。健全完善“1+N”多元化司法救助综合体系，给予经济救助的同时，积极开展心理救助、法律援助、社会帮扶，让因案受困的群众实实在在感受到司法的温情和社会的温暖。