在常州经开区，常住人口超42万人，但接近一半为流动人口，网民构成复杂、网民诉求多、回应人手不足等矛盾是基层网络治理的共性问题。为此，常州经开区主动适应新形势新要求，围绕建立健全基层网络综合治理体系，大力推进“网络指尖”向最小单元“网格脚尖”延伸，积极探索全要素、智能化、大联动的网格化网络综合治理模式，实现网信部门“键对键”与网格工作“面对面”有机衔接，走出一条网络综合治理和网络为民服务的网上经纬新路径。
打造网情“快反特种部队”
“沈老师，这个麻烦你来帮我看下。”在芳渚社区，老年人手机收到一些陌生人发来的信息链接，总会请“红芳格”网情信息员沈敏来鉴别一下真假。
丁堰街道芳渚社区由多个老旧村居组成，许多本地居民已搬离，出租户多，人员密集且类别复杂，是网民诉求高发的重点区域。街道结合地区实际，在芳渚社区构建了“红芳格”网情治理队伍，通过以快制快，将矛盾风险化解在萌芽阶段，打造出了一支网情“快反特种部队”，对于维护地区社会面稳定发挥了不小作用。
芳渚社区党总支书记吴志亮介绍，“红芳格”网情治理队与街道指挥中心实时联动，建立起了指挥中心、社区网格、机关部门三方联动的工作机制，大大提高了网情处置效率。
去年疫情期间，丁堰街道指挥中心收到社区租户电话举报，其在某视频平台刷视频时发现相关舆情，视频只有十几秒钟，画面中显示居民在大雨中等待社区发放生活物资，视频发布者说现场秩序混乱，居民甚至上车哄抢物资，短时间内播放量已经破百，一些不明情况的网民议论纷纷，对街道形象造成不良影响。
街道收到举报后，第一时间将舆情推送至芳渚社区第一网格，沈敏便立即赶到现场核实，发现居民都在指定地点排队等待领物资，并未发生哄抢，视频系第三方送菜公司员工为博取流量，故意歪曲事实。区相关部门对该第三方送菜公司员工进行批评教育，视频作下架处理。
“民有所呼，我有所应。”常州经开区正深入推进“网情+网格”双网融合建设，建立网上经纬舆情闭环处置一体化工作机制，倾听网民呼声、收集意见建议、发现舆情线索，并将有关信息及时提供给镇街和社区网格相关工作人员进行溯源核实，从“事前防火”层面切实维护了经开区网上整体安全稳定。
双网融合拓宽治理场景
“我就是抱着试一试的态度，没想到在手机里点了几下，真把事情办成了。”去年冬天，横山桥镇五一村村民周超群在手机程序“数字五一”上提交意见后，村干部立刻在后台接收并“派单”给相应部门。次日，路灯就修好了。
在五一村，村委会同“乡村治理合伙人”联通公司共同开发了“数字五一”小程序，开通以来，村委已通过“数字五一”为村民办结了公共设施维修、环境卫生等方面的百余条诉求，还为村内企业发布招聘信息和用工需求，让数据融合直通网格。
“智慧蓝山湖”社区配备63个摄像头、4个智能门禁系统、20个智能井盖，丰富智慧应用民生服务场景，畅通智慧治理“神经脉络”。去年4月疫情期间，蓝山湖社区被划定为封控区，依托智慧平台，社区精准溯源核实网站论坛上网民诉求，实时监控小区内核酸采样、物资发放、人员转运等各项工作，不仅大大提升了防疫效率，也有效回应解决了网民的生活诉求。
丁堰街道港龙社区居民小史驾照到期没空去车管所，就去小区里的网格党群直通站反映了一下，第二天，经开区“流动车管服务站”就开到了家门口……
“当前，我们以全区区域社会治理一体化平台为统领，联动‘横省心·林距离’‘YAO无忧’等镇（街道）指挥平台实现功能融合、数据共享，研发‘经开网格直通车’‘数字五一’等网情网格小程序，推行‘线’上报、‘云’上议、‘码’上办，进一步做深做实网情网格融合，切实推动网民诉求反映在网格、网民困难问题解决在网格、网民矛盾纠纷化解在网格。”常州经开区网格化服务管理中心副主任范小芬说。